/var/softaculous/ostic2/language
| Name | Size | Mode | Actions |
|---|---|---|---|
| nl.phar | 340270 | 0644 | editdlrm |
| ru.phar | 461979 | 0644 | editdlrm |
| uk.phar | 452930 | 0644 | editdlrm |
| zh_CN.phar | 278271 | 0644 | editdlrm |
| zh_TW.phar | 270696 | 0644 | editdlrm |
Edit:
c ) 1.11.x/help/tips/dashboard.dashboard.yamlv
O[\v
,C * 1.11.x/help/tips/dashboard.my_profile.yamlW
O[\W
a / 1.11.x/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml} O[\} Z + 1.11.x/help/tips/dashboard.system_logs.yaml; O[\; | $ 1.11.x/help/tips/emails.banlist.yaml O[\ _ ' 1.11.x/help/tips/emails.diagnostic.yaml8 O[\8 C " 1.11.x/help/tips/emails.email.yaml O[\ >R| % 1.11.x/help/tips/emails.template.yaml O[\ f= 1.11.x/help/tips/forms.yaml O[\ d 1.11.x/help/tips/install.yaml O[\ SqӴ 3 1.11.x/help/tips/knowledgebase.canned_response.yamlT O[\T ݿ , 1.11.x/help/tips/knowledgebase.category.yaml O[\ v ' 1.11.x/help/tips/knowledgebase.faq.yaml8 O[\8 KOʹ % 1.11.x/help/tips/manage.api_keys.yaml O[\ Ҵ ( 1.11.x/help/tips/manage.custom_list.yamlO O[\O VV # 1.11.x/help/tips/manage.filter.yamlG O[\G & 1.11.x/help/tips/manage.helptopic.yaml7 O[\7 e̴ " 1.11.x/help/tips/manage.pages.yamlb O[\b nr$۴ 1.11.x/help/tips/manage.sla.yaml O[\ 1.11.x/help/tips/org.yaml4 O[\4 F} % 1.11.x/help/tips/settings.agents.yaml
O[\
4 % 1.11.x/help/tips/settings.alerts.yaml5 O[\5 WX A , 1.11.x/help/tips/settings.autoresponder.yamlq O[\q QL $ 1.11.x/help/tips/settings.email.yaml O[\ C ! 1.11.x/help/tips/settings.kb.yaml: O[\: 4gݴ $ 1.11.x/help/tips/settings.pages.yaml O[\ +t % 1.11.x/help/tips/settings.system.yaml! O[\! }= $ 1.11.x/help/tips/settings.tasks.yaml O[\ @ % 1.11.x/help/tips/settings.ticket.yaml> O[\> T $ 1.11.x/help/tips/settings.users.yaml O[\ nc ! 1.11.x/help/tips/staff.agent.yaml O[\ V8 " 1.11.x/help/tips/staff.agents.yaml O[\ v & 1.11.x/help/tips/staff.department.yaml O[\ < ' 1.11.x/help/tips/staff.departments.yaml O[\ ~ " 1.11.x/help/tips/staff.groups.yamlQ O[\Q ;F ) 1.11.x/help/tips/staff.staff_members.yaml$ O[\$ {y 1.11.x/help/tips/staff.team.yaml7 O[\7 >: 1.11.x/help/tips/staff.yaml O[\
! 1.11.x/help/tips/tasks.queue.yaml O[\ q # 1.11.x/help/tips/tickets.queue.yamla O[\a A 1.11.x/config.yaml O[\ 1.11.x/department.yaml O[\ dl 1.11.x/email_template_group.yaml O[\ Ɲ 1.11.x/event.yamlj O[\j E 1.11.x/file.yaml4 O[\4
; 1.11.x/filter.yaml O[\ ds 1.11.x/form.yaml O[\ eXe 1.11.x/group.yaml O[\ $ 1.11.x/help_topic.yaml O[\ F' 1.11.x/list.yaml| O[\| #״ 1.11.x/organization.yamll O[\l 1.11.x/priority.yaml O[\ P3 1.11.x/queue_column.yaml O[\ q1e 1.11.x/queue_sort.yamlg O[\g sb 1.11.x/queue.yamlv/ O[\v/ ƈ 1.11.x/role.yaml O[\ 6 1.11.x/sequence.yaml O[\ ) 1.11.x/sla.yamlP O[\P %o9 1.11.x/team.yaml O[\ x~ƴ 1.11.x/ticket_status.yaml O[\ /var/softaculous/ostic2/language/ru.phar (461979B)
Включение этой опции переопределит глобальные настройки сокрытия назначенных заявок из открытых очередей.
password: title: Пароль 0: > current_password: title: Текущий пароль 0: > new_password: title: Новый пароль 0: > confirm_new_password: title: Подтвердить новый пароль 0: > signature: title: Подпись content: > Создайте опциональную Подпись, которая будет появляться в конце Ваших Ответов на Заявки. Будет появляться эта Подпись или нет - зависит от того, какой Шаблон Письма будет использоваться в Ответе на Заявку. links: - title: Создайте Шаблоны Писем в Панели Администратора href: /scp/templates.php --- staff_members: title: Персонал content: > Таблица ниже отображает результаты согласно фильтру над ней. Если фильтр не выбран, тогда отображается весь Персонал по страницам. Обратите внимание на секцию страниц внизу, которая может быть использована для навигации по всем результатам. apply_filtering_criteria: title: Применить Критерий Фильтрации content: > Выберите Отдел, соответствующий Вашим текущим интересам. Вы можете также сделать поиск конкретного Сотрудника. --- system_logs: title: Системные журналы content: > Здесь Вы найдете записи журнала для исследования проблем (например, Ошибки или Предупреждения). links: - title: Настройте, какие типы событий заносятся в журнал, установивУровень Журнала по Умолчанию. href: /scp/settings.php?t=system date_span: title: Диапазон Дат content: > Выберите диапазон дат, которые Вы хотите видеть в Системных Журналах. type: title: Тип content: > Выберите настройку для показа определенного типа активности. Отладка представляет собой самый нижний уровень, а Ошибка - самый высокий уровень серьезности. showing_logs: title: Показ…Журналов content: > Проверьте секцию Страница внизу и убедитесь, что больше нет отображаемых страниц Системных Журналов. log_title: title: Имя Записи content: > Нажмите на заголовок Имя Записи, если Вы хотите отсортировать результаты по полю Имя Записи. log_type: title: Тип Записи content: > Нажмите на заголовок Тип Записи, если Вы хотите отсортировать результаты по полю Тип Записи. log_date: title: Дата Записи content: > Это дата генерации записи программой. Если Вы хотите отсортировать результаты по полю Дата Записи, просто нажмите на заголовок Дата Записи. (Используйте форму Диапазон Дат выше для сужения периода записей.) ip_address: title: IP Адрес content: > Это IP Адрес сотрудника или клиента, который использовал osTicket в момент генерации журнала. --- ban_list: title: Черный список адресов электронной почты content: > Письма, полученные с адресов, находящихся в черном списке, будут автоматически отклонены. --- test_outgoing_email: title: Тестировать Исходящую Почту content: > Доставка почты зависит от настроек сервера (php.ini) и/или конфигурации SMTP. links: - title: Выберите адрес электронной почты, чтобы настроить Параметры SMTP (Исходящие) href: /scp/emails.php from: title: От 0: > to: title: Кому 0: > subject: title: Тема 0: > message: title: Сообщение 0: > --- new_ticket_help_topic: title: Новая категория Заявки content: > Выберите Категорию Заявки, которая будет автоматически привязана к Заявкам, созданным с этого Адреса Почты.
Формы, связанные с этой Категорией проблем, будут добавлены в Заявку, но не будут содержать данных. links: - title: Управление Категориями Заявок href: /scp/helptopics.php new_ticket_priority: title: Приоритет новой Заявки content: > Выберите приоритет для новых Заявок, созданных через этот Адрес Почты. new_ticket_department: title: Отдел для новых Заявок content: > Выберите Отдел, которому будут направляться Заявки, созданные через этот Адрес Почты. links: - title: Управление Отделами href: /scp/departments.php auto_response: title: Автоответ на новую Заявку content: > Вы можете отключить Автоответ, отправляемый Пользователю, когда новая Заявка создается через этот Адрес Почты. username: title: Имя пользователя 0: > password: title: Пароль 0: > login_information: title: Информация о Логине Почты content: > Имя Пользователя и Пароль требуются для получения почты из ящиков IMAP / POP, а также для отправки писем через SMTP. mail_account: title: Получение Почты content: > Получение писем из удаленного ящика IMAP или POP и их преобразование в Заявки в Вашей системе помощи. links: - title: Управление Запросом Писем и настройками AutoCron. href: /scp/settings.php?t=emails host_and_port: title: Удаленный хост content: > Введите имя хоста и порт Вашего сервера почты. Эта информация может быть доступна в документации Вашего хостинга или от Вашего администратора почты. protocol: title: Протокол электронной почты content: > Выберите почтовый протокол, который поддерживается Вашим удаленным почтовым сервером. Рекомендуется IMAP и SSL, если возможно. fetch_frequency: title: Частота Выборки content: > Укажите, как часто, в минутах, система будет опрашивать почтовый ящик.
Это определит среднюю задержку получения Автоответа после отправления Пользователем письма на этот адрес. emails_per_fetch: title: Писем На Выборку content: > Введите количество писем, обрабатываемых за раз. fetched_emails: title: Выбранные Письма content: > Выберите, что делать с обработанными письмами:
Переместить в Папку: Это переместит письмо из папки ВХОДЯЩИЕ в папку, которую Вы укажете. Если папка еще не существует на сервере, система попытается создать ее автоматически. (Рекомендуется)
Удалить Письма: Это удалит письмо из папки ВХОДЯЩИЕ после обработки.
Ничего Не Делать: Это оставит письмо во ВХОДЯЩИХ. Система запишет идентификатор письма, чтобы не получать его снова. Тем не менее, этот вариант может привести к созданию дублирующих Заявок. (Не Рекомендуется) smtp_settings: title: Настройки SMTP content: > Письмо, отправляемое от службы помощи, может быть отправлено через сервер SMTP. Этот вариант рекомендуется, если возможен, так как он увеличивает вероятность доставки писем и уменьшает вероятность того, что письма будут отмечены как спам. header_spoofing: title: Разрешить Подмену Заголовков content: > Включите для того, чтобы разрешить отправлять письма из этого ящика от другого адреса вместо указанного в настройке Адрес Электронной Почты выше.
Эта настройка обычно используется при отправке писем от псевдонимов этого почтового ящика. --- email_templates: title: Шаблоны Электронной Почты content: > Наборы Шаблонов Электронной Почты используются для отправки Автоответов и Оповещений на различные события, которые могут происходить за время жизни Заявки. template_to_clone: title: Шаблон для Клонирования content: > Выберите Набор Шаблонов для клонирования или просто начните со стандартных шаблонов электронной почты. language: title: Язык content: > Выберите желаемый язык под стандартный Набор Шаблонов Электронной Почты. Языковые пакеты доступны на osTicket.com. links: - title: Языковые пакеты osTicket href: http://osticket.com/download status: title: Статус content: > Включенные Наборы Шаблонов доступны для привязки к Отделам и к установке в системе по умолчанию. Используемые Наборы Шаблонов не могут быть Отключены. --- form_title: title: Заголовок формы content: > Этот текст заголовка отображается в сером блоке выше поля формы form_instructions: title: Инструкция формы content: > Вы можете добавить дополнительные инструкции, которые помогут пользователю в контексте формы и возможно укажут как выделить необходимые данные. field_sort: title: Положение Поля content: > Нажмите на значок стрелки вверх-вниз и перетащите строку поля для сортировки внутри этой формы. Настройки сортировки не вступят в силу до тех пор, пока форма не будет сохранена. field_label: title: Заголовок поля content: > Этот заголовок отображается как подсказка для поля ввода. Обычно, поле с коротким ответом будет отображено так:
Заголовок: field_type: title: Тип содержимого поля content: > Используется для определения типа входных данных, ожидаемых от пользователя. Вы можете выбрать из вариантов: короткий или длинный ответ, номер телефона, дата и время, флажок, выпадающий список или настраиваемые списки. links: - title: Настраиваемые списки href: /scp/lists.php field_visibility: title: Видимость поля content: > Выберите настройки видимости и доступности данного поля.
| Настройка | Результат |
|---|---|
| Опционально | Сотрудники и Конечные Пользователи могут видеть это поле, но не должны отвечать. |
| Обязательно | Сотрудники и Конечные Пользователи могут видеть это поле, и должны отвечать. |
| Обязательно для Конечных Пользователей | Сотрудники и Конечные Пользователи могут видеть это поле, но только Конечные Пользователи должны отвечать. |
| Обязательно для Сотрудников | Сотрудники и Конечные Пользователи могут видеть это поле, но только Сотрудники должны отвечать. |
| Внутреннее, Опционально | Сотрудники могут видеть данное поле, но ответ не требуется. |
| Внутреннее, Обязательно | Сотрудники могут видеть данное поле, и необходимо предоставить ответ. |
| Только для Конечных Пользователей | Только Конечные Пользователи могут видеть данное поле, и необходимо предоставить ответ. |
%{ticket.variable}, где переменные — это имя используется в этом столбце.Информация о компании доступна через
%{company.variable} и информация о пользователе доступна через %{ticket.user.variable}
field_delete:
title: Удалить это поле
content: >
Проверьте и сохраните форму, чтобы удалить поле из этой формы.Удаление поля не удаляет ранее введенные данные. Например, если заявка была создана с учетом этих полей, то удаление поля из этой формы не удаляет данные в Заявке. --- helpdesk_name: title: Название Службы Поддержки content: |
Название вашей службы поддержки, например, Служба Поддержки [Название Компании]
system_email: title: Email системы по умолчанию content: |Адрес электронной почты по умолчанию, например, support@yourcompany.com. Позже Вы сможете добавить другие адреса.
default_lang: title: Язык системы по умолчанию content: |Начальные данные для этого языка будут установлены в базу данных. Например, почтовые шаблоны и системные страницы по умолчанию.
links: - title: Языковые пакеты osTicket href: http://osticket.com/download?product=langs first_name: title: Имя content: |Имя администратора
last_name: title: Фамилия content: |Фамилия администратора
email: title: Адрес email content: |Email администратора. Должен отличаться от основного Email системы.
username: title: Имя пользователя content: |Логин администратора. Должен быть не менее трех символов
password: title: Пароль content: |Пароль администратора. Должен быть не менее пяти символов.
password2: title: Подтвердить пароль content: |Введите пароль повторно. Пароли должны совпадать.
db_prefix: title: Префикс таблиц MySQL content: |Для osTicket необходим префикс таблиц, чтобы избежать возможных конфликтов в общей базе данных.
db_host: title: Имя хоста MySQL content: |Большинство серверов используют 'localhost', для имени хоста локальной базы данных. Используйте свое имя хоcта, если 'localhost' не подходит.
Порт по умолчанию указан в php.ini. Нестандартный номер порта, должен быть указан как hostname:port
Имя базы данных для osTicket.
db_user: title: Имя пользователя MySQL content: |Пользователь MySQL должен иметь полный доступ к базе данных.
db_password: title: Пароль MySQL content: |Пароль вышеуказанного пользователя MySQL.
--- canned_response: title: Готовый Ответ content: > Создайте Готовый Ответ, который будет включен в ответ на Заявку. Фактически, вы можете включить столько Готовых Ответов, сколько вы хотите в ответе на Заявку. Они также могут быть включены в настройку Автоответа Заявки, устанавливаемую через Фильтр Заявок. links: - title: Установка Фильтра Заявок href: /scp/filters.php canned_attachments: title: Готовые Вложения content: > Добавьте файл, который будет автоматически включен в ответ на Заявку, которая использует новый Готовый Ответ. --- --- listing_type: title: Тип Списка content: > Выберите Публичный (публиковать), если Вы хотите, чтобы этот FAQ был опубликован в публичной базе знаний, если родительская категория публична. links: - title: Сделать базу знаний общедоступной для клиентского портала href: /scp/settings.php?t=kb --- api_key: title: Ключ API content: > Ключи API используются для проверки подлинности клиентов, которые отправляют новые Заявки через Интерфейс Программирования Приложений (API). Ключи API используются вместо паролей. Так как ключи API могут быть отправлены в незашифрованном виде, они привязываются к IP-адресу каждого клиента. links: - title: Документация по API osTicket href: https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/blob/develop/setup/doc/api.md ip_addr: title: IP Адрес content: > Сетевой IP-адрес клиента. Каждый уникальный IP-адрес клиента потребует отдельных ключей API --- custom_lists: title: Настраиваемые списки content: > Ваши пользовательские списки позволят Вам создавать выпадающие списки с предустановленными вариантами, из которых Клиент сможет выбрать, когда он будет использовать Ваши Пользовательские Формы. Если Вы хоите использовать этот пользовательский список как цель для Фильтра Заявок, обязательно добавьте этот список к Вашей форме Детали Заявки. name: title: Имя 0: > plural_name: title: Имя во Множественном Числе 0: > sort_order: title: Порядок Сортировки 0: > list_s_initial_items: title: Первоначальные Элементы Списка 0: > value: title: Значение 0: > extra: title: Дополнительно content: > Аббревиатуры и подобное. Если Вы используете внутренние коды для элементов списка, эти коды и аббревиатуры могут быть введены в этой колонке. Если пользовательский список визуализируется как TypeAhead, эти аббревиатуры смогут использоваться для поиска элементов пользовательского списка. --- execution_order: title: Порядок Выполнения content: > Введите номер, который управляет приоритетом фильтра. Чем ниже номер, тем более высокий приоритет будет иметь этот фильтр при выполнении по сравнению с другим фильтром, который может иметь более высокий порядок выполнения.Если Вы хотите чтобы этот фильтр был последним фильтром, применяемым при совпадении, включите Прекратить Дальнейшую Обработку При Совпадении. target_channel: title: Канал content: > Выберите целевой Канал для Вашего Фильтра Заявок. Канал - это источник, через который Заявка попала в систему.
К примеру, если Вы выберете Веб Формы, это будет означать, что Вы хотите, чтобы Фильтр Заявок применялся к тем Заявкам, которые пришли из веб-формы Портала Клиента. rules_matching_criteria: title: Критерий Соответствия Правилам content: > Выберите, насколько гибкими должны быть совпадения с Вашим Фильтром Заявок. Если Вы хотите, чтобы Фильтр Заявок удовлетворял любому из правил - выберите Соответствовать Любому. Если Вы хотите, чтобы Фильтр Заявок удовлетворял всем правилам - выберите Соответствовать Всем. reject_ticket: title: Отклонить заявку content: > Если эта опция включена, дальнейшая обработка останавливается, и все другие варианты действий ниже будут игнорироваться при совпадении. reply_to_email: title: Электронная Почта для Ответа content: > Включите опцию, если Вы хотите, чтобы Ваша Служба Помощи учитывала заголовок Адрес Ответа почтового приложения Пользователя. Это поле имеет смысл, только если Канал вверху включает вариант Электронная Почта. ticket_auto_response: title: Отключить Автоответ Заявки content: > Внимание: Это переопределит любые установки Отдела или Автоответчика. canned_response: title: Готовый Автоответ content: > Выберите Готовый Ответ, если Вы хотите отправлять письмо пользователю при совпадении Фильтра Заявок. Используемый шаблон Автоответа на Новую Заявку зависит от того, какой набор шаблонов установлен по умолчанию, или от соответствующего Заявке Отдела. links: - title: Управление Готовыми Ответами href: /scp/canned.php - title: Управление Наборами Шаблонов href: /scp/templates.php - title: Шаблон Автоответа на Новую Заявку href: /scp/templates.php?id=2&a=manage department: title: Отдел content: > Выберите, какому Отделу должны быть назначены совпадения Фильтра Заявок. links: - title: Управление Отделами href: /scp/departments.php priority: title: Приоритет content: > Выберите уровень Приоритета, который должен быть применен к совпадениям Фильтра Заявок.
Внимание: Это переопределит установки Отдела или Категории Заявки. sla_plan: title: План SLA content: > Выберите План SLA, который должен применяться к совпадениям Фильтра Заявок. links: - title: Управление Планами SLA href: /scp/slas.php auto_assign: title: Автоназначение content: > Выберите Сотрудника или Команду, которым должны быть назначены совпадения Фильтра Заявок. links: - title: Управление Сотрудниками href: /scp/staff.php - title: Управление командами href: /scp/teams.php help_topic: title: Категория заявки content: > Выберите Категорию Заявки, которая должна применяться к совпадениям Фильтра Заявок. links: - title: Управление Категориями Заявок href: /scp/helptopics.php admin_notes: title: Заметки Администратора content: > Эти заметки видны только тем, чей тип учетной записи - ‘Администратор.’ --- help_topic_information: title: Информация о Категории Заявки content: > Категории Заявок управляют тем, какая информация собирается от Пользователей и как Заявки направляются или назначаются. topic: title: Название Категории content: > Уникальное имя Категории Заявки. status: title: Статус content: > If disabled or archived, this Help Topic will not be available. type: title: Тип content: > Если Категория Заявки отмечена как Приватная, то она будет доступна для выбора Сотрудниками только тогда, когда Сотрудник открывает новую Заявку в Панели Сотрудников. parent_topic: title: Родительская категория content: > Выберите Родительскую Категорию, которой эта Категория будет принадлежать. Родительская Категория будет показываться первой в списке, с этой Катогорией после родительской. custom_form: title: Пользовательская Форма content: > Пользовательские Формы помогут Вам получить больше конкретной информации, относящейся к этому Разделу Справки, от Пользователей. links: - title: Управление Пользовательскими Формами href: /scp/forms.php priority: title: Приоритет content: > Выберите Приоритет, назначаемый новым Заявкам, относящимся к этому Разделу Справки.
Фильтры Заявок могут переопределять Приоритет новых Заявок. department: title: Отдел content: > Выберите Отдел, которому будут направляться новые Заявки в рамках этой Категории Заявок. links: - title: Управление Отделами href: /scp/departments.php sla_plan: title: План SLA content: > Выберите план SLA, ассоциированный с этой Категорией Заявок.
Этот выбор переопределит любой выбранный план SLA Отдела links: - title: Управление Планами SLA href: /scp/slas.php thank_you_page: title: Страница Благодарности content: > Выберите Страницу Благодарности, на которую Пользователь будет направляться после открытия Заявки под этой Категорией Заявок. links: - title: Управление Страницами Благодарности href: /scp/pages.php auto_assign_to: title: Автоназначение Новых Заявок content: > При необходимости, выберите Сотрудника или Команду для автоназначения Заявок, открытых с этой Категорией Заявок
Фильтр Заявок может переопределить назначение. links: - title: Управление Персоналом и Командами href: /scp/staff.php ticket_auto_response: title: Автоответ на Заявку content: > Если отмечено, установка отключит автоответы на новые Заявки для этой Категории Заявок.
Это переопределяет настройку автоответчика для Отдела, а также глобальные настройки Автоответчика. links: - title: Настройки Автоответчика href: /scp/settings.php?t=autoresp custom_numbers: title: Другой формат нумерации заявок content: > Выберите другой формат нумерации заявок, созданных в этом разделе. Посмотрите подсказки на странице Настройки/Заявки для более подробной информации о настройках. --- site_pages: title: Страницы Сайта content: > Страницы сайта могут служить миниатюрной Системой Управления Контентом (CMS). Вы можете определить несколько целевых, автономных страниц и страниц благодарности, и задать их в настройках компании и разделов справки. links: - title: Параметры Компании href: /scp/settings.php?t=pages type: title: Тип content: > Автономная страница отображается в клиентском портале, если Ваша служба помощи отключена. Целевая страница показывается на домашней странице Вашего клиентского портала. Страница Благодарности показывается после того, как пользователь отправил Заявку. Другие страницы могут использоваться в качестве простой системы управления контентом (CMS). --- name: title: Имя content: > Выберите понятное имя для этого Плана SLA, которое будет отражать его назначение. grace_period: title: Льготный Период content: > Выберите количество часов от создания Заявки, после которых она будет автоматически отмечена как просроченная.
Часы отсчитываются от времени создания Заявки. transient: title: Переходные content: > Переходные SLA считаются временными и могут быть переопределены непереходными SLA при перемещении между Отделами, или когда их Категория Заявки меняется. --- org_sharing: title: Общедоступная заявка content: >
Общий доступ других отделов к заявкам, позволяет получить доступ сотрудников к заявкам, принадлежащих другим сотрудникам отдела.
email_domain: title: Главный домен e-mail content: > Пользователи могут автоматически добавляться в этот отдел на основе их электронной почты (домена). Используйте поле ниже, чтобы ввести один или несколько доменов, разделенных запятыми. Например, введитеmycompany.com для пользователей с адресами электронной почты, оканчивающиеся на @mycompany.com
---
agent_name_format:
title: Формат имени сотрудника по-умолчанию
content: >
Выберите формат для имен во всей системе. Шаблоны электронной почты будут использовать его для имен, если другой формат не указан в переменной.
staff_identity_masking:
title: Маскировать личность сотрудника
content: >
Если этот параметр включен, это позволит скрыть имя сотрудника от клиента во время общения.
password_reset:
title: Политика срока действия пароля
content: >
Устанавливает, как часто (в месяцах) сотрудники должны менять свои пароли. Если отключено (значение «Без истечения срока») - время действия паролей не будет истекать.
password_expiration_policy:
title: Политика срока действия пароля
content: >
Выберите, как часто Сотрудники должны будут менять свои пароли. Если отключено (то есть, Без Истечения Срока) - срок действия паролей не будет истекать.
allow_password_resets:
title: Разрешить сброс пароля
content: >
Включите эту функцию, если Вы хотите отображать ссылку Забыли пароль на странице входа сотрудников после неудачной попытки входа.
reset_token_expiration:
title: Окно сброса пароля
content: >
Выберите продолжительность времени (в минутах), в течение которого Токен Сброса Пароля будет действующим. Когда Сотрудник запрашивает Сброс Пароля - ему отправляется токен, который позволяет совершить сброс.
staff_session_timeout:
title: Максимальное время сеанса сотрудника
content: >
Выберите максимальное время бездействия (в минутах), после которого сотрудник автоматически выйдет из системы. Если Вы хотите отключить тайм-аут сессии сотрудника - введите 0. bind_staff_session_to_ip: title: Закреплять сеанс сотрудника за IP content: > Включите, если Вы хотите, чтобы сотрудники запоминались по их текущему IP при входе.
Эта настройка не рекомендуется для пользователей, которым назначается динамический IP-адрес. --- page_title: title: Оповещения и уведомления content: > Оповещения и Уведомления - это автоматические сообщения по электронной почте, которые отправляются Сотрудникам при возникновении различных событий Заявки. ticket_alert: title: Оповещение о новой заявке content: >
Оповещение, которое отправляется Сотрудникам, когда создается новая Заявка.
links: - title: Стандартный Шаблон Оповещения о Новой Заявке href: /scp/templates.php?default_for=ticket.alert message_alert: title: Оповещение о новом сообщении content: > Оповещение, отправляемое Сотрудникам, когда к существующей Заявке добавляется новое сообщение от Пользователя. links: - title: Стандартный Шаблон Оповещения о Новом Сообщении href: /scp/templates.php?default_for=message.alert internal_note_alert: title: Уведомление про внутреннюю активность content: > Уведомлять сотрудников, когда появляется внутренняя активность, например, внутренняя заметка либо сотрудник ответил на заявку. links: - title: Стандартный Шаблон Активности Заявки href: /scp/templates.php?default_for=note.alert assignment_alert: title: Оповещение о Назначении Заявки content: > Оповещение, отправляемое Сотрудникам при назначении Заявки. links: - title: Стандартный Шаблон Оповещения о Назначении Заявки href: /scp/templates.php?default_for=assigned.alert transfer_alert: title: Извещение о передаче content: > Оповещение, отправляемое Сотрудникам, когда Заявка перемещается между Отделами. links: - title: Шаблон по умолчанию для Оповещения при передаче Заявки href: /scp/templates.php?default_for=transfer.alert overdue_alert: title: Оповещение о Просроченной Заявке content: > Оповещение, отправляемое Сотрудникам, когда Заявка становится просроченной на основании SLA или Даты Выполнения. links: - title: Стандартный Шаблон Оповещения об Устаревшей Заявке href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overdue - title: Управление SLA href: /scp/slas.php system_alerts: title: Системные оповещения content: > Важные системные события отправляются Администратору (%{config.admin_email}). В зависимости от того, какой Уровень Журнала установлен, события также записываются в Системные Журналы links: - title: Посмотреть системные журналы href: /scp/logs.php - title: Изменить Адрес Электронной Почты Администратора href: /scp/settings.php?t=emails --- new_ticket: title: Новая заявка content: > Включите, если вы хотите, чтобы автоответ отправлялся Пользователю при создании новой Заявки. links: - title: Шаблон Автоответа на Новую Заявку href: /scp/templates.php?default_for=ticket.autoresp new_ticket_by_staff: title: Новая Заявка от Персонала content: > Уведомление, отправляемое, когда Сотрудник создает Заявку от имени Пользователя. Сотрудник может это переопределить при создании новой Заявки. links: - title: Шаблон Уведомления о Новой Заявке href: /scp/templates.php?default_for=ticket.notice new_message_for_submitter: title: Подтверждение нового сообщения content: > Подтверждающее уведомление, отправляемое, когда к существующей Заявке добавляется новое сообщение. links: - title: Шаблон подтверждения нового сообщения href: /scp/templates.php?default_for=message.autoresp new_message_for_participants: title: Уведомление о новом сообщении content: > Рассылать сообщения, полученные от отправителя Заявки, всем участникам Заявки. links: - title: Новый Шаблон Уведомления об Активности href: /scp/templates.php?default_for=ticket.activity.notice overlimit_notice: title: Уведомление о превышении лимита content: > Уведомление об отказе Заявки, отправляемое Пользователю, когда нарушается Максимум Открытых Заявок. links: - title: Шаблон Уведомления о Превышении Лимита href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overlimit - title: Установить максимум открытых Заявок href: /scp/settings.php?t=tickets --- default_email_templates: title: Набор шаблонов почты по умолчанию content: > Выберите Набор Шаблонов Почты, используемый для отправки Автоответов и Оповещений о разных событиях, которые могут происходить за время жизни Заявки.Отделам может быть назначен конкретный Набор Шаблонов Почты. links: - title: Управление наборами шаблонов почты href: /scp/templates.php default_system_email: title: Исходящая почта по умолчанию content: > Выберите адрес электронной почты, с которого будут отправляться исходящие письма.
Отдел может установить собственный адрес, который переопределит то, что установлено здесь. links: - title: Управление адресами почты href: /scp/emails.php default_alert_email: title: Электронная почта для Оповещений по умолчанию content: > Выберите адрес электронной почты, с которого Сотрудникам будут отправляться Оповещения и Уведомления. links: - title: Управление адресами почты href: /scp/emails.php admins_email_address: title: Адрес почты администратора content: > Введите адрес электронной почты администратора, на который будут отправляться Системные Ошибки и Оповещения о Новых Заявках (если включено). links: - title: Управление оповещениями и уведомлениями href: /scp/settings.php?t=alerts email_fetching: title: Выборка Электронной Почты content: > Разрешить опрос IMAP/POP для сконфигурированных и включенных Почтовых Ящиков. links: - title: Управление почтовыми ящиками href: /scp/emails.php enable_autocron_fetch: title: Получать Почту при помощи Auto-cron content: > Включает периодическую выборку писем с использованием внутреннего диспетчера задач, который запускается активностью Сотрудников.
Пожалуйста, обратите внимание, что письма не будут получаться, если никто не произвел вход в Панель Управления Персоналом. Для предсказуемых интервалов получения настоятельно рекомендуется внешний планировщик задач. links: - title: Использовать внешний планировщик заданий href: 'http://osticket.com/wiki/POP3/IMAP_Setting_Guide#Schedule_Polling' strip_quoted_reply: title: Вырезать Цитируемый Ответ content: > Если включено, это удалит предшествующую корреспонденцию среди сообщений электронной почты.
Эта функция зависит от Тега Разделителя Ответа ниже. reply_separator_tag: title: Тег Разделителя Ответа content: > Это маркер, указывает Пользователю, что отвечать следует над этой строкой.
Внимание: это имеет смысл, только если Вырезать Цитируемый Ответ включено выше. emailed_tickets_priority: title: Приоритет Рассылаемых Заявок content: > Выберите, хотите ли Вы, чтобы приоритет/важность письма Пользователя (например, в OutLook) указывал приоритет новой Заявки.
Эта настройка может быть переопределена через Фильр Заявок. links: - title: Создание и Управление Фильтрами Заявок href: /scp/filters.php accept_all_emails: title: Принимать Все Письма content: > Принимать письма от неизвестных Пользователей.
Отключение этой настройки приведет к тому, что такие Заявки будут отклоняться. accept_email_collaborators: title: Принимать Соавторов из Письма content: > Добавлять участников, включенных в поля
Кому и Копия как соавторов Заявки. Соавторы могут всегда быть добавлены вручную Сотрудниками при просмотре Заявки. default_mta: title: MTA по Умолчанию content: > MTA по Умолчанию берет на себя процесс доставки электронной почты для исходящих писем без настройки SMTP. ticket_response_files: title: Вложения в ответах на заявку content: > Если этот параметр включен, все вложения, которые сотрудник может включить в ответ к заявке, будут также включены в ответ по электронной почте пользователю. verify_email_addrs: title: Проверка адресов электронной почты content: > Включите эту опцию, чтобы проверить правильность введенного адрес электронной почты (MX) в DNS домена. Это полезно для обнаружения неправильно набранных адресов электронной почты. --- knowledge_base_settings: title: Настройки базы знаний 0: > knowledge_base_status: title: Состояние базы знаний content: > Включите эту настройку, чтобы позволить Вашим пользователям самостоятельно получать доступ к Вашим основным публичным статьям базы знаний.
Категории и FAQ базы знаний могут быть сделаны внутренними (доступными к просмотру только Сотрудникам). links: - title: Управление базой знаний href: /scp/kb.php restrict_kb: title: Restrict Access to the Knowledge Base content: > Включите этот параметр, чтобы закрыть доступ незарегистрированным пользователям к статьям базы знаний на пользовательском интерфейсе. links: - title: Параметры управления доступом href: /scp/settings.php?t=users canned_responses: title: Готовые Ответы content: > Включите эту настройку, чтобы позволить Сотрудникам использовать Готовые Ответы при ответах на Заявку. links: - title: Управление Готовыми Ответами href: /scp/canned.php --- company_information: title: Информация о компании content: > Это относится к компании или организации, которые используют преимущества программного обеспечения osTicket и его персонала поддержки. Информация здесь будет появляться в подписях электронной почты (то есть, в колонтитуле), когда Сотрудники будут отвечать на Заявки. links: - title: Форма Информации о Компании href: /scp/forms.php?type=C landing_page: title: Главная Страница content: > Главная Страница отображается на первой странице Вашего сайта поддержки. offline_page: title: Автономная Страница content: > Автономная Страница отображается на сайте поддержки, когда отдел помощи не доступен - см. Панель Администратора -> Настройки -> Система -> Статус Отдела Помощи. default_thank_you_page: title: Страница благодарности по умолчанию content: > Страница Благодарности показывается клиенту, когда Клиент отправляет новую Заявку.
Страницы Благодарности могут быть привязаны к категориям Заявок. logos: title: Логотипы content: > Вы можете кастомизировать Логотип, который будет показываться Клиенту в Клиентском Портале (т.е., Вашем Сайте Поддержки). upload_a_new_logo: title: Загрузить новый логотип content: > Выберите изображение в форматах .gif, .jpg или .png. Мы пропорционально изменим размер отображения Вашего изображения. Однако, мы не изменим размер данных изображения. Поэтому, ради скорости загрузки, рекомендуется держать Ваше изображение близким к размеру изображения по умолчанию (817px × 170px). backdrops: title: Фон content: > Вы можете настроить фон страницы, который будет отображаться на странице входа персонала. upload_a_new_backdrop: title: Загрузить новый фон content: > Выберите изображение в форматах .gif, .jpg, .png. Мы пропорционально изменим размер изображения. Однако, мы не изменим вес изображения. Поэтому, ради скорости загрузки изображения, рекомендуется уменьшить вес изображения (менее нескольких Мб) к размеру изображения по умолчанию (817px × 170px). Так же важно: Настройки PHP на максимальный размер вложений будет применяться в первую очередь. --- helpdesk_status: title: Статус системы content: > If the status is changed to Offline, the client interface will be disabled. Only Admins will be able to access the system. helpdesk_url: title: URL системы content: > Этот URL является базовым для osTicket. Он будет использован в сообщениях электронной почты, для направления клиентов в Службу поддержки. helpdesk_name_title: title: Название/Имя системы content: > Это поле отображается на вкладке браузера - метатег title. Если URL системы добавлен в закладки, то это название и будет там отображаться. default_department: title: Отдел по умолчанию content: > Выберите Отдел по умолчанию для Заявок, которые не направляются другому отделу автоматически.
Заявка может быть направлена на основании настроек категории Заявки, входящей почты и фильтра Заявок. default_page_size: title: Размер страницы по умолчанию content: > Выберите количество элементов, отображаемых на страницу в Очередях Заявок в Панели Персонала. Каждый Сотрудник может также настроить это число для собственной учетной записи в разделе Мои Настройки. default_log_level: title: Уровень детализации журнала по умолчанию content: > Определите минимальный уровень событий, которые будут записываться в системный журнал. Отладка представляет самый низкий уровень серьезности, а Ошибка - самый высокий. Например, если Вы хотите видеть все события в Системном Журнале - выберите Отладка. purge_logs: title: Очистить журналы content: > Определите, как долго Вы хотите хранить записи в Системных Жарналах, прежде, чем они будут удалены. enable_richtext: title: Включить продвинутый редактор текста content: > Если включено, это позволит использовать дополнительное форматирование между Клиентами и Сотрудниками. enable_avatars: title: Показывать аватары в темах обращений content: > Включите эту опцию, чтобы показать аватары в обсуждениях.
Аватары могут быть установлены в настройках сотрудников и пользователей. links: - title: Настройки сотрудников href: /scp/settings.php?t=agents - title: Настройки пользователя href: /scp/settings.php?t=users collision_avoidance: title: Ограничить время блокировки заявки сотрудником content: > Введите максимальную продолжительность времени, когда сотрудник имеет право удерживать блокировку заявки без какой-либо активности.
Введите 0, чтобы отключить функцию блокировки. date_time_options: title: Настройки даты и времени content: > Следующие настройки определяют параметры по умолчанию для даты и времени для системы поддержки пользователей. Вы можете использовать региональные значения по умолчанию для выбранного стандарта или использовать настройки форматов в соответствии с вашими уникальными требованиями. Обратитесь к строкам формата ICU в качестве эталона для настройки. Даты, показанные ниже, просто иллюстрируют результат их соответствующих значений. links: - title: См. синтаксис функции PHP Date href: http://userguide.icu-project.org/formatparse/datetime languages: title: Языки системы content: > Выберите язык для всей системы и дополнительные языки, чтобы интерфейс автоматически переключался на нужный язык для ваших сотрудников и пользователей. primary_language: title: Язык для всей системы content: > Содержание этого языка отображается у сотрудников и пользователей, если их соответствующие языковые предпочтения в настоящее время не выбраны. Это включает в себя содержание интерфейса, а также, пользовательский контент, такой как благодарственные страницы и сообщений электронной почты.
Это язык, на котором должны быть написаны не переводимые версии вашего контента. secondary_language: title: Дополнительные языки content: > Выберите параметры языковых предпочтений для Ваших сотрудников и пользователей. Интерфейс будет доступен на этих языках, а также пользовательский контент, например, благодарственных страниц и названия разделов справки и будет переводимый на эти языки. attachments: title: Параметры вложений и хранения content: > Настройка сохранения вложений. default_storage_bk: title: Хранение файлов content: > Choose how attachments are stored.
Additional storage backends can be added by installing storage plugins max_file_size: title: Максимальный размер файла content: > Выберите максимальный размер файла для вложений, загруженных сотрудниками. Это включает в себя вложения для заготовленных ответов, вложениях в базе знаний, а также вложениях в заявках и ответах на них. Максимальный размер файла в первую очередь будет проверяться в PHP функцией
upload_max_filesize.
links:
-
title: Настройки PHP ini
href: "http://php.net/manual/ru/ini.core.php#ini.upload-max-filesize"
files_req_auth:
title: Require Login
content: >
Enable this setting to forbid serving attachments to unauthenticated users. That is, users must sign into the system (both end users and agents), in order to view attachments. From a security perspective, be aware that the user's browser may retain previously-viewed files in its cache. Furthermore, all file links on your helpdesk automatically expire after about 24 hours. --- number_format: title: Формат нумерации задач content: > Эти настройки используются для генерации номеров задач. Используйте знак решетки (`#`) в качестве цифр. Любой другой текст будет сохранен. Категории задач могут иметь свои числовые форматы.
Например, для шестизначных номеров используйте код
######.
sequence_id:
title: Последовательность нумерации задач
content: >
Выберите последовательность, из которой задачи получают новые номера. Система имеет увеличивающиеся последовательность и случайную последовательность по-умолчанию. Вы можете создать столько последовательностей, сколько хотите.
default_sla:
title: Базовое SLA
content: >
Выберите соглашение об уровне обслуживания по-умолчанию для контроля того, как долго задача может оставаться открытой до её перемещения в просроченные.
links:
-
title: Создать больше профилей SLA
href: /scp/slas.php
default_priority:
title: Приоритет по умолчанию
content: >
Выберите приоритет по-умолчанию для выполнения задач, у которых не будет автоматического назначения.
task_attachment_settings:
title: Вложения к задаче
content: >
Настройка параметров для файлов прикрепленных к полю описание. Эти настройки используются для всех новых задач и новых сообщений независимо от их источника (портал, электронная почта, Api и т. д.).
page_title:
title: Оповещения и уведомления
content: >
Оповещения и уведомления - это автоматические сообщения по электронной почте, которые отправляются сотрудникам при возникновении различных событий в задаче.
task_alert:
title: Оповещение о новой задаче
content: >
Оповещение, которое отправляется сотрудникам, когда создается новая задача.
links: - title: Шаблон оповещения по-умолчанию для новой задачи href: /scp/templates.php?default_for=task.alert activity_alert: title: Оповещение о новой активности content: > Оповещение, отправляемое сотрудникам, когда к существующей задаче добавляется новое сообщение от пользователя. links: - title: Шаблон оповещения по-умолчанию о новой активности href: /scp/templates.php?default_for=task.activity.alert assignment_alert: title: Оповещение о назначении задачи content: > Оповещение, отправляемое сотрудникам о назначении заявки. links: - title: Шаблон по-умолчанию для оповещения о задаче href: /scp/templates.php?default_for=task.assignment.alert transfer_alert: title: Оповещение о передаче задачи content: > Оповещение, отправляемое сотрудникам, когда задача перемещается между отделами. links: - title: Шаблон по-умолчанию о перемещении задачи href: /scp/templates.php?default_for=task.transfer.alert overdue_alert: title: Оповещение о просроченной задаче content: > Оповещение, отправляемое сотрудникам, когда задача становится просроченной на основании SLA или даты выполнения. links: - title: Шаблон по-умолчанию для уведомления о просроченной задаче href: /scp/templates.php?default_for=task.overdue.alert - title: Управление SLA href: /scp/slas.php --- number_format: title: Формат номеров Заявок content: > Эти настройки используются для генерации номеров заявок. Используйте знак решетки (`#`) в качестве размещаемых цифр. Любой другой текст будет сохранен. Категории Заявок могут иметь пользовательские числовые форматы.Например, для шестизначных номеров используйте код
######.
sequence_id:
title: Последовательность нумерации заявок
content: >
Выберите последовательность нумерации новых заявок. Система может использовать нумерацию по возрастанию или случайную нумерацию по умолчанию. Вы можете выбрать нужный Вам вариант нумерации заявок. Используйте различные варианты в настройках Формата Нумерации Заявок для категорий заявок.
queue_bucket_counts:
title: Top-Level Ticket Counts
content: >
This setting is used to hide or show the ticket counts on Main-Level queues. Get back to the way things used to be.
default_ticket_status:
title: Статус по умолчанию для новых заявок
content: >
Выберите статус по умолчанию для новых заявок. Статус может быть определен для каждой категории, если это необходимо. Настройка также может быть изменена с помощью фильтра заявок.
links:
-
title: Управление статусами заявок
href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
title: Базовое SLA
content: >
Выберите соглашение об уровне обслуживания по умолчанию для контроля того, как долго заявка может оставаться открытой до её перемещения в просроченные.
links:
-
title: Создать больше профилей SLA
href: /scp/slas.php
default_priority:
title: Приоритет по умолчанию
content: >
Выберите приоритет по умолчанию для Заявок, которым другой приоритет не назначается автоматически. Приоритет может быть назначен через настройки категории Заявки, отдела или фильтра Заявок. maximum_open_tickets: title: Максимально открытых заявок content: > Выберите максимальное число Заявок, которое Пользователю разрешается иметь открытыми в Вашей службе помощи.
Введите 0 , если Вы предпочитаете отключить это ограничение. email_ticket_priority: title: Приоритет Почтовой Заявки content: > Использовать приоритет письма, назначенный почтовой службой адресата show_related_tickets: title: Показать Связанные Заявки content: > Показать все связанные Заявки при входе пользователя - в противном случае, доступ ограничен одной Заявкой за вход human_verification: title: Проверка Человека content: > Включить CAPTCHA на Клиентском Портале для проверки, что входящая Заявка - результат активности человека.
Требует библиотеку GDLib claim_tickets: title: Авто-назначение Заявки при ответе content: > Включите для авто-назначения сотрудника ответившему на заявку для не назначенных заявок.
Заявки, открытые вновь будут назначаться последнему ответившему сотруднику. collaborator_ticket_visibility: title: Collaborator Tickets Visibility content: > If Enabled, Users will have visibility to ALL Tickets they participate in when signing into the Web Portal.
If Disabled, Users will only be able to see their own Tickets when signing into the Web Portal. require_topic_to_close: title: Require Help Topic to Close content: > If Enabled, a Ticket must have a Help Topic in order to be Closed by an Agent assigned_tickets: title: Назначенные заявки content: > Включите эту функцию для исключения назначенных заявок из Очереди Открытых Заявок. answered_tickets: title: Заявки получившие ответ content: > Включите эту функцию, чтобы показывать отвеченные Заявки в Очереди Отвеченных Заявок. В противном случае, они будут включаться в Очередь Открытых Заявок. ticket_attachment_settings: title: Вложения к заявке content: > Настройка параметров для файлов прикрепленных к полю подробностей проблемы . Эти настройки используются для всех новых заявок и новых сообщений независимо от источника заявки (портал, электронная почта, API и т.д.). --- client_name_format: title: Формат имени сотрудника по-умолчанию content: > Выберите формат для имен во всей системе. Шаблоны электронной почты будут использовать его для имен, если другой формат не указан в переменной. client_session_timeout: title: Тайм-аут Сессии Пользователя content: > Выберите максимальное время бездействия (в минутах), после которого от Пользователя потребуется заново войти.
Если Вы хотите отключить Тайм-аут Сессии Пользователя - введите 0. registration_method: title: Настройки регистрации content: > Метод Регистрации и Требуется Регистрация используются вместе для настройки того, как пользователи регистрируются и получают доступ к Вашей службе помощи. Таблица ниже описывает, как эти две установки интерпретируются системой.
| Требуется Регистрация | Метод Регистрации | Результат |
|---|---|---|
| Нет | Публичный | Регистрация рекомендуется, но не требуется для создания новых Заявок |
| Да | Публичный | Регистрация и вход требуются для создания новых Заявок |
| Нет | Приватный | Кто угодно может создать Заявку, но только сотрудники могут регистрировать учетные записи |
| Да | Приватный | Доступ пользователя только по приглашению |
| Нет | Отключено | Никто не может зарегистрировать учетную запись, но кто угодно может создать Заявку. Так osTicket функционировал до версии 1.9 |
| Да | Отключено | Отключить создание новых Заявок через веб-портал |
Отключение подтверждения электронной почты может дать возможность третьим лицам (например, соавторам Заявки) выдавать себя за владельца Заявки. allow_auth_tokens: title: Включить аутентификацию для клиентов по токену content: > Включите эту опцию, чтобы разрешить использование токенов аутентификации для пользователей и автоматического входа в систему по ссылке в уведомлении. --- username: title: Имя пользователя content: > Пожалуйста укажите уникальное имя Сотрудника в Вашей Системе Заявок. email_address: title: Адрес email content: > Введите email Сотрудника который будет получать Оповещения и Уведомления от Системы Заявок. 0:
1: Персонал может войти в панель управления персоналом с помощью имени пользователя или адреса электронной почты. welcome_email: title: Письмо Приветствия content: > Отправляет новому Сотруднику ссылку для доступа к аккаунту с помощью которой сотрудник сможет установить собственный пароль. Если не отмечено, Вам необходимо установить пароль и информацию для входа сотрудника самостоятельно. account_password: title: Пароль учетной записи content: > Как администратор, Вы можете изменить пароль сотрудника. forced_password_change: title: Принудительная смена пароля content: > Включите, если желаете чтобы новый сотрудник обязательно сменил пароль при следующем входе в систему. agents_signature: title: Подпись Сотрудника content: > Создание подписи для Сотрудника, которая может быть выбрана при ответе на заявку. account_status: title: Статус Учётной Записи content: > Если состояние Сотрудника заблокирован, он не сможет войти в службу поддержки. assigned_group: title: Назначенные группы content: > Выбранная Группа для этого Сотрудника определяет разрешения Сотрудника внутри Системы Заявок. links: - title: Управление группами href: /scp/groups.php primary_department: title: Отдел по умолчанию content: > Выберите основной отдел к которому принадлежит этот сотрудник и нужную роль. links: - title: Управление Отделами href: /scp/departments.php primary_role: title: Основная роль content: > Выберите основной отдел к которому принадлежит этот сотрудник. primary_role_on_assign: title: Использовать основную роль для выполнения заявок content: > Включите эту опцию, чтобы возвратить основную роль когда этот сотрудник назначается к заявкам и задачам вне основного отдела и расширенного доступа. В противном случае сотрудник будет иметь доступ только для просмотра. daylight_saving: title: Летнее Время content: > Включите эту функцию, если вы хотите, чтобы летнее время учитывалось в Часовом Поясе этого Сотрудника. limited_access: title: Ограниченный доступ content: > Если этот параметр включен, Сотрудник получит доступ только к тем Заявкам, которые назначены напрямую или через Команду. directory_listing: title: Список Каталогов content: > Включите это если вы хотите сделать этого Сотрудника видимым в Списке Сотрудников. links: - title: Посетить Список Сотрудников href: /scp/directory.php vacation_mode: title: Режим Отпуска content: > Если изменить состояние сотрудника на Режим отдыха, сотрудник не будет получать любые оповещения и уведомления или быть доступным для назначения заявок. --- --- status: title: Статус content: > If disabled or archived, this Department will not be available. type: title: Тип content: > Выберите Приватный, если Вы хотите замаскировать связи Заявок с этим Отделом в Клиентском Портале. Также, если отмечено как Приватный, то Подпись Отдела не будет отображаться в письмах-ответах.
По крайней мере один отдел должен быть Публичный email: title: Email content: > Адрес электронной почты, используемый при отправке ответов Пользователям, когда Сотрудники размещают Ответы на Заявки. template: title: Набор шаблонов content: > Набор Шаблонов Электронной Почты, используемый для Автоответов, Оповещений и Уведомлений для Заявок, отправленных на этот Отдел. links: - title: Управление шаблонами href: /scp/templates.php sla: title: SLA content: > SLA для Заявок направляемых в этот Отдел. links: - title: Управление Планами SLA href: /scp/slas.php manager: title: Менеджер отдела content: > Выберите Менеджера для этого отдела.
Менеджеры могут получать специальные уведомления и имеют права снимать заявки с назначения. links: - title: Управление оповещениями и уведомлениями href: /scp/settings.php?t=alerts group_membership: title: Получатели оповещений и уведомлений content: > Выберите получателей из настроенных оповещений и уведомлений. links: - title: Настройка Оповещений и Уведомлений href: "/scp/settings.php?t=tickets#alerts" sandboxing: title: Ограничения Назначения Заявок content: > Determine if Tickets can be assigned to all agents, agents with Primary or Extended Department access, or only agents with Primary Department access. disable_auto_claim: title: Отключить автоматическое назначение content: > Выберите пункт выключено автоматического назначния на ответ для этого отдела/сотрудника.
Сотрудники могут по-прежнему вручную назначать нераспределенные заявки auto_response_settings: title: Настройки Автоответчика content: > Это позволяет Вам переопределить глобальные настройки Автоответчика для этого Отдела. new_ticket: title: Автоответ на новую Заявку content: > Вы можете отключить Автоответ, который отправляется Пользователю, когда создается новая Заявка и отправляется на этот Отдел. new_message: title: Автоответ на Новое Сообщение content: > Вы можете отключить Автоответ, который отправляется Пользователю для подтверждения нового сообщения для Заявок в этом Отделе. auto_response_email: title: Адрес Автоответа content: > Выберите адрес электронной почты, с которого отправляются Автоответы для этого Отдела. department_access: title: Доступ к группе content: > Разрешить Сотрудникам других Отделов доступ к Заявкам этого Отдела. department_signature: title: Подпись Отдела content: > Подпись становится доступной по выбору, для Публичных Отделов, при Ответах Сотрудников. --- type: title: Тип content: > Если Тип этого Отдела - Частный, то Подпись Отдела не будет доступна в ответах, а назначения Заявок на этот Отдел не будут показываться на Клиентском Портале. dept_manager: title: Менеджер отдела content: > Вы можете выбрать Сотрудника на роль Менеджера Отдела, чтобы он получал Оповещения и Уведомления на Заявки в отделах. 0: Для того, чтобы быть Менеджером Отдела, Сотрудник не обязательно должен быть членом Отдела --- groups: title: Группы content: > Группы используются для определения прав Сотрудника в отделе помощи. Группы также могут предоставлять доступ к отделам, отличным от основного Отдела Сотрудника. status: title: Статус content: > Если Отключено, то Сотрудники, назначенные в эту Группу, не смогут входить и не будут получать Оповещения и Уведомления Отдела. department_access: title: Доступ к Отделу content: > Проверьте все отделы, которым разрешен доступ членам Группы. --- staff_members: title: Персонал content: > Таблица ниже отображает результаты фильтрации вверху. Если никаких настроек фильтра не выбрано - тогда отображаются все Сотрудники с разбитием на страницы. Обратите внимание на секцию с номерами страниц для навигации по всем результатам. status: title: Статус content: > Здесь будет показываться, является ли Сотрудник Заблокированным, Активным, или Активным (в Отпуске). --- teams: title: Команды content: > Команды - это один или несколько Сотрудников, объединенных вместе в целях назначения Заявок. Членство в команде может выходить за пределы границ Отдела. status: title: Статус content: > Если Отключено - то эта Команда не будет доступна для назначения Заявок, а также не будет получать Оповещения и Уведомления по старым назначениям. lead: title: Руководитель команды content: > Команда может иметь назначенного лидера, который может получать Оповещения и Уведомления отдельно от членов. links: - title: Настройка Оповещений и Уведомлений href: /scp/settings.php?t=alerts assignment_alert: title: Оповещение о Назначении content: > Вы можете отключить Оповещение о Назначении Заявки для Заявок, назначаемых этой Команде. links: - title: Настройка Оповещений и Уведомлений href: /scp/settings.php?t=alerts members: title: Члены команды content: > Членство в команде настраивается в профиле Сотрудника. links: - title: Управление Персоналом href: /scp/staff.php --- signature: title: Строка подписи сотрудников content: | Создание подписи персоанала для ответов на Заявки. Эта подпись будет отображаться как вариант в нижней части ответа на Заявку type: title: Тип Учетной Записи content: | Администраторы имеют право доступа к панели администратора. Сотрудники имеют доступ только к управлению заявками и базе знаний group: title: Назначенные группы content: | Членство в группе определяет роль сотрудника в системе. Воспользуйтесь страницей управления группами чтобы определить уровни доступа сотрудника в системе поддержки notes: title: Внутренние Заметки content: | Пишите внутренние заметки без учёта персонала; заметки видны только сотрудникам с типом аккаунта Администратор --- advanced: title: Дополнительно content: > Сузьте свои параметры поиска. После того, как Вы выбрали дополнительные критерии поиска и выполнили поиск - Вы можете экспортировать найденные данные внизу страницы. export: title: Экспорт content: > Экспортировать данные, которые сейчас отображаются, в CSV-файл. CSV-файлы могут быть открыты любым редактором таблиц (например, Microsoft Excel, Apple Pages, OpenOffice Calc и др.). --- search_field: title: Поле Поиска 0: > advanced: title: Дополнительно content: > Сузьте свои параметры поиска. После того, как Вы выбрали дополнительные критерия поиска и выполнили поиск - Вы можете Экспортировать данные внизу страницы Заявок. open_tickets_table: title: Таблица Открытых Заявок content: > Все Заявки, которые сейчас открыты и требуют внимания ticket: title: Заявка 0: > date: title: Дата 0: > subject: title: Тема 0: > from: title: От 0: > priority: title: Приоритет 0: > assigned_to: title: Назначено На 0: > export: title: Экспорт content: > Экспортировать данные, которые сейчас отображаются, в CSV-файл. CSV-файлы могут быть открыты любым редактором таблиц (например, Microsoft Excel, Apple Pages, OpenOffice Calc и др.). advanced_search_dialog: title: Расширенный поиск 0: > adv_keyword: title: Поиск по ключевым словам content: > Найти совпадения на основании темы и тел сообщений ветки Заявки, а также всего текстового содержимого, связанного с настраиваемыми полями Пользователей и Заявок. adv_date_range: title: Поиск по дате content: > Определение здесь reply_types: title: Reply Types content: > Reply All: This reply is sent to the User and the Collaborators you choose to include. Reply to User: This reply is sent to the User only, no Collaborators. Do Not Email Reply: No email alerts are sent out, however, the Agent response is visible to ALL Users upon viewing the Ticket. --- core: time_format: 'HH:mm' date_format: 'dd.MM.y' datetime_format: 'dd.MM.y HH:mm' daydatetime_format: 'EEE, MMM d y HH:mm' default_priority_id: 2 enable_daylight_saving: 0 reply_separator: '-- отвечайте выше этой линии --' isonline: 1 staff_ip_binding: 0 staff_max_logins: 4 staff_login_timeout: 2 staff_session_timeout: 30 passwd_reset_period: 0 client_max_logins: 4 client_login_timeout: 2 client_session_timeout: 30 max_page_size: 25 max_open_tickets: 0 autolock_minutes: 3 default_smtp_id: 0 use_email_priority: 0 enable_kb: 0 enable_premade: 1 enable_captcha: 0 enable_auto_cron: 0 enable_mail_polling: 0 send_sys_errors: 1 send_sql_errors: 1 send_login_errors: 1 save_email_headers: 1 strip_quoted_reply: 1 ticket_autoresponder: 0 message_autoresponder: 0 ticket_notice_active: 1 ticket_alert_active: 1 ticket_alert_admin: 1 ticket_alert_dept_manager: 1 ticket_alert_dept_members: 0 message_alert_active: 1 message_alert_laststaff: 1 message_alert_assigned: 1 message_alert_dept_manager: 0 note_alert_active: 0 note_alert_laststaff: 1 note_alert_assigned: 1 note_alert_dept_manager: 0 transfer_alert_active: 0 transfer_alert_assigned: 0 transfer_alert_dept_manager: 1 transfer_alert_dept_members: 0 overdue_alert_active: 1 overdue_alert_assigned: 1 overdue_alert_dept_manager: 1 overdue_alert_dept_members: 0 assigned_alert_active: 1 assigned_alert_staff: 1 assigned_alert_team_lead: 0 assigned_alert_team_members: 0 auto_claim_tickets: 1 collaborator_ticket_visibility: 1 require_topic_to_close: 0 show_related_tickets: 1 show_assigned_tickets: 1 show_answered_tickets: 0 hide_staff_name: 0 overlimit_notice_active: 0 email_attachments: 1 ticket_number_format: '######' ticket_sequence_id: 0 queue_bucket_counts: 0 task_number_format: '#' task_sequence_id: 2 log_level: 2 log_graceperiod: 12 client_registration: 'public' default_ticket_queue: 1 --- - id: 1 name: Поддержка signature: | Отдел поддержки ispublic: 1 flags: 0x0004 group_membership: 1 - id: 2 name: Продажи signature: | Продажи и маркетинг ispublic: 1 flags: 0x0004 sla_id: 1 group_membership: 1 - id: 3 name: Техподдержка signature: | Отдел технической поддержки ispublic: 0 flags: 0x0004 group_membership: 0 --- - id: 1 isactive: 1 name: Шаблон osTicket по умолчанию (HTML) notes: | Шаблоны osTicket по умолчанию --- - id: 1 name: created description: - id: 2 name: closed description: - id: 3 name: reopened description: - id: 4 name: назначенный description: - id: 5 name: released description: - id: 6 name: переданы description: - id: 7 name: referred description: - id: 17 name: overdue description: - id: 9 name: edited description: - id: 10 name: viewed description: - id: 11 name: error description: - id: 12 name: collab description: - id: 13 name: resent description: - id: 14 name: deleted description: --- - key: b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc name: powered-by-osticket.png type: image/png encoding: base64 data: | iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAANoAAAAoCAYAAACYR+TJAAAKQ2lDQ1BJQ0MgcHJvZmlsZQAAeNqd U3dYk/cWPt/3ZQ9WQtjwsZdsgQAiI6wIyBBZohCSAGGEEBJAxYWIClYUFRGcSFXEgtUKSJ2I4qAo uGdBiohai1VcOO4f3Ke1fXrv7e371/u855zn/M55zw+AERImkeaiagA5UoU8Otgfj09IxMm9gAIV SOAEIBDmy8JnBcUAAPADeXh+dLA//AGvbwACAHDVLiQSx+H/g7pQJlcAIJEA4CIS5wsBkFIAyC5U yBQAyBgAsFOzZAoAlAAAbHl8QiIAqg0A7PRJPgUA2KmT3BcA2KIcqQgAjQEAmShHJAJAuwBgVYFS LALAwgCgrEAiLgTArgGAWbYyRwKAvQUAdo5YkA9AYACAmUIszAAgOAIAQx4TzQMgTAOgMNK/4Klf cIW4SAEAwMuVzZdL0jMUuJXQGnfy8ODiIeLCbLFCYRcpEGYJ5CKcl5sjE0jnA0zODAAAGvnRwf44 P5Dn5uTh5mbnbO/0xaL+a/BvIj4h8d/+vIwCBAAQTs/v2l/l5dYDcMcBsHW/a6lbANpWAGjf+V0z 2wmgWgrQevmLeTj8QB6eoVDIPB0cCgsL7SViob0w44s+/zPhb+CLfvb8QB7+23rwAHGaQJmtwKOD /XFhbnauUo7nywRCMW735yP+x4V//Y4p0eI0sVwsFYrxWIm4UCJNx3m5UpFEIcmV4hLpfzLxH5b9 CZN3DQCshk/ATrYHtctswH7uAQKLDljSdgBAfvMtjBoLkQAQZzQyefcAAJO/+Y9AKwEAzZek4wAA vOgYXKiUF0zGCAAARKCBKrBBBwzBFKzADpzBHbzAFwJhBkRADCTAPBBCBuSAHAqhGJZBGVTAOtgE tbADGqARmuEQtMExOA3n4BJcgetwFwZgGJ7CGLyGCQRByAgTYSE6iBFijtgizggXmY4EImFINJKA pCDpiBRRIsXIcqQCqUJqkV1II/ItchQ5jVxA+pDbyCAyivyKvEcxlIGyUQPUAnVAuagfGorGoHPR dDQPXYCWomvRGrQePYC2oqfRS+h1dAB9io5jgNExDmaM2WFcjIdFYIlYGibHFmPlWDVWjzVjHVg3 dhUbwJ5h7wgkAouAE+wIXoQQwmyCkJBHWExYQ6gl7CO0EroIVwmDhDHCJyKTqE+0JXoS+cR4Yjqx kFhGrCbuIR4hniVeJw4TX5NIJA7JkuROCiElkDJJC0lrSNtILaRTpD7SEGmcTCbrkG3J3uQIsoCs IJeRt5APkE+S+8nD5LcUOsWI4kwJoiRSpJQSSjVlP+UEpZ8yQpmgqlHNqZ7UCKqIOp9aSW2gdlAv U4epEzR1miXNmxZDy6Qto9XQmmlnafdoL+l0ugndgx5Fl9CX0mvoB+nn6YP0dwwNhg2Dx0hiKBlr GXsZpxi3GS+ZTKYF05eZyFQw1zIbmWeYD5hvVVgq9ip8FZHKEpU6lVaVfpXnqlRVc1U/1XmqC1Sr VQ+rXlZ9pkZVs1DjqQnUFqvVqR1Vu6k2rs5Sd1KPUM9RX6O+X/2C+mMNsoaFRqCGSKNUY7fGGY0h FsYyZfFYQtZyVgPrLGuYTWJbsvnsTHYF+xt2L3tMU0NzqmasZpFmneZxzQEOxrHg8DnZnErOIc4N znstAy0/LbHWaq1mrX6tN9p62r7aYu1y7Rbt69rvdXCdQJ0snfU6bTr3dQm6NrpRuoW623XP6j7T Y+t56Qn1yvUO6d3RR/Vt9KP1F+rv1u/RHzcwNAg2kBlsMThj8MyQY+hrmGm40fCE4agRy2i6kcRo o9FJoye4Ju6HZ+M1eBc+ZqxvHGKsNN5l3Gs8YWJpMtukxKTF5L4pzZRrmma60bTTdMzMyCzcrNis yeyOOdWca55hvtm82/yNhaVFnMVKizaLx5balnzLBZZNlvesmFY+VnlW9VbXrEnWXOss623WV2xQ G1ebDJs6m8u2qK2brcR2m23fFOIUjynSKfVTbtox7PzsCuya7AbtOfZh9iX2bfbPHcwcEh3WO3Q7 fHJ0dcx2bHC866ThNMOpxKnD6VdnG2ehc53zNRemS5DLEpd2lxdTbaeKp26fesuV5RruutK10/Wj m7ub3K3ZbdTdzD3Ffav7TS6bG8ldwz3vQfTw91jicczjnaebp8LzkOcvXnZeWV77vR5Ps5wmntYw bcjbxFvgvct7YDo+PWX6zukDPsY+Ap96n4e+pr4i3z2+I37Wfpl+B/ye+zv6y/2P+L/hefIW8U4F YAHBAeUBvYEagbMDawMfBJkEpQc1BY0FuwYvDD4VQgwJDVkfcpNvwBfyG/ljM9xnLJrRFcoInRVa G/owzCZMHtYRjobPCN8Qfm+m+UzpzLYIiOBHbIi4H2kZmRf5fRQpKjKqLupRtFN0cXT3LNas5Fn7 Z72O8Y+pjLk722q2cnZnrGpsUmxj7Ju4gLiquIF4h/hF8ZcSdBMkCe2J5MTYxD2J43MC52yaM5zk mlSWdGOu5dyiuRfm6c7Lnnc8WTVZkHw4hZgSl7I/5YMgQlAvGE/lp25NHRPyhJuFT0W+oo2iUbG3 uEo8kuadVpX2ON07fUP6aIZPRnXGMwlPUit5kRmSuSPzTVZE1t6sz9lx2S05lJyUnKNSDWmWtCvX MLcot09mKyuTDeR55m3KG5OHyvfkI/lz89sVbIVM0aO0Uq5QDhZML6greFsYW3i4SL1IWtQz32b+ 6vkjC4IWfL2QsFC4sLPYuHhZ8eAiv0W7FiOLUxd3LjFdUrpkeGnw0n3LaMuylv1Q4lhSVfJqedzy jlKD0qWlQyuCVzSVqZTJy26u9Fq5YxVhlWRV72qX1VtWfyoXlV+scKyorviwRrjm4ldOX9V89Xlt 2treSrfK7etI66Trbqz3Wb+vSr1qQdXQhvANrRvxjeUbX21K3nShemr1js20zcrNAzVhNe1bzLas 2/KhNqP2ep1/XctW/a2rt77ZJtrWv913e/MOgx0VO97vlOy8tSt4V2u9RX31btLugt2PGmIbur/m ft24R3dPxZ6Pe6V7B/ZF7+tqdG9s3K+/v7IJbVI2jR5IOnDlm4Bv2pvtmne1cFoqDsJB5cEn36Z8 e+NQ6KHOw9zDzd+Zf7f1COtIeSvSOr91rC2jbaA9ob3v6IyjnR1eHUe+t/9+7zHjY3XHNY9XnqCd KD3x+eSCk+OnZKeenU4/PdSZ3Hn3TPyZa11RXb1nQ8+ePxd07ky3X/fJ897nj13wvHD0Ivdi2yW3 S609rj1HfnD94UivW2/rZffL7Vc8rnT0Tes70e/Tf/pqwNVz1/jXLl2feb3vxuwbt24m3Ry4Jbr1 +Hb27Rd3Cu5M3F16j3iv/L7a/eoH+g/qf7T+sWXAbeD4YMBgz8NZD+8OCYee/pT/04fh0kfMR9Uj RiONj50fHxsNGr3yZM6T4aeypxPPyn5W/3nrc6vn3/3i+0vPWPzY8Av5i8+/rnmp83Lvq6mvOscj xx+8znk98ab8rc7bfe+477rfx70fmSj8QP5Q89H6Y8en0E/3Pud8/vwv94Tz+4A5JREAAAAZdEVY dFNvZnR3YXJlAEFkb2JlIEltYWdlUmVhZHlxyWU8AAADKGlUWHRYTUw6Y29tLmFkb2JlLnhtcAAA AAAAPD94cGFja2V0IGJlZ2luPSLvu78iIGlkPSJXNU0wTXBDZWhpSHpyZVN6TlRjemtjOWQiPz4g PHg6eG1wbWV0YSB4bWxuczp4PSJhZG9iZTpuczptZXRhLyIgeDp4bXB0az0iQWRvYmUgWE1QIENv cmUgNS42LWMwMTQgNzkuMTU2Nzk3LCAyMDE0LzA4LzIwLTA5OjUzOjAyICAgICAgICAiPiA8cmRm OlJERiB4bWxuczpyZGY9Imh0dHA6Ly93d3cudzMub3JnLzE5OTkvMDIvMjItcmRmLXN5bnRheC1u cyMiPiA8cmRmOkRlc2NyaXB0aW9uIHJkZjphYm91dD0iIiB4bWxuczp4bXA9Imh0dHA6Ly9ucy5h ZG9iZS5jb20veGFwLzEuMC8iIHhtbG5zOnhtcE1NPSJodHRwOi8vbnMuYWRvYmUuY29tL3hhcC8x LjAvbW0vIiB4bWxuczpzdFJlZj0iaHR0cDovL25zLmFkb2JlLmNvbS94YXAvMS4wL3NUeXBlL1Jl c291cmNlUmVmIyIgeG1wOkNyZWF0b3JUb29sPSJBZG9iZSBQaG90b3Nob3AgQ0MgMjAxNCAoTWFj aW50b3NoKSIgeG1wTU06SW5zdGFuY2VJRD0ieG1wLmlpZDo2RTJDOTVERUE2NzMxMUU0QkRDRERG OTFGQUY5NERBNSIgeG1wTU06RG9jdW1lbnRJRD0ieG1wLmRpZDo2RTJDOTVERkE2NzMxMUU0QkRD RERGOTFGQUY5NERBNSI+IDx4bXBNTTpEZXJpdmVkRnJvbSBzdFJlZjppbnN0YW5jZUlEPSJ4bXAu aWlkOkNGQTc0RTRGQTY3MTExRTRCRENEREY5MUZBRjk0REE1IiBzdFJlZjpkb2N1bWVudElEPSJ4 bXAuZGlkOkNGQTc0RTUwQTY3MTExRTRCRENEREY5MUZBRjk0REE1Ii8+IDwvcmRmOkRlc2NyaXB0 aW9uPiA8L3JkZjpSREY+IDwveDp4bXBtZXRhPiA8P3hwYWNrZXQgZW5kPSJyIj8+i/72ygAAFwtJ REFUeNrsXQmcU9XVPy97MslkZoBhcRiQXTY30M+tKCqoLQr287O2LvUr1taFuiButUoVwa32U4tS tNU6VkRUpCwFZdEyqGyCoKyC7IsCM8zCTJKX992b/G9z5k6SyQxQccz5/Q4kk5f37rv3/M/5n3Pv uzGGDx9OWTk2pNp00tju71Oxfy9RxP1da35LoZOF7hd6m9DtjT6DJTTfpNI1Hrr6rTyy2SyyGc1j bG1Z887KEZILhJ4n9MdCr2j0t6NC80xauN5NP5sSpLAAXXMBmRRH1j6+1+ISWig0V6hdaA0i0r4m RjQFmV2N/rY/SktEJBv6Rj5ZAmQtfVGKWlmgZeW7Ka2Enip0gNDThLYX6gXgJLuJCA0JPSh0ldDp QmcJPZDBue34X4K0otGUUQBtxlYX7SuzU492YYpEm1fHZ4H2/ZCOQq8U+r9Cu2X4nd5CrxK6TOhI oQvSHJsjdBgD87tCxwn9bUZXkhAVADt0yCBfjtnsQJbN0Zq/eITeLnQhDL9bE84hI+BcoffjfMnk V4iSHDr3A9gNR7OgSbO3OemJ0hwqyo02y4HIAq35SmuhU4X+QehxR8BOHgGNvAA5naSbRULvTRO5 fi00P+2ZnRbVfuOgSYt91Ca3eeVlWerY/OUEoW8K7XWEz3sucru9QmsBuNZpHHY/ipf6H0xHG7cd tNGUtR5qF8gCLSvfHZFR5pWjADIlPuR8mcrvKF7NHJuS3wrqWOiPxnKz5lTSz1LH5i2SKvb/lq4t 49FSocuFVrG/y0JJyzpHylTMI/7JNWn+Gg9FIgYZRvMdlGxEO+ZcX+Rwvv1zaspk8ZGT9UJ/InSH 0A5Cfyn0MuR338Tvz4q792CU5q300KSVXpq20U1uQSGN5jysWcs+hryeEaWS7aeQGfYKq2t09U3m Sncl+bucPC7/D93Cw0K/BFVcR/FCST8R56aTXQDMb8bQ9OVeB/30pQK6ZUaQJi73kddhkcdhNe+x zZr3sSPSo28+FKSQPUxeq9H+XUaOntrfSoVOBACDR7n544W+Voca+qIhcSMhGcUOltvpwDYXPVjq pzmbXFQVMsjvsqh7qwiZAmPR5o2zLNCOKXphCGuzbLT6QDH1z98Se52hBIReo/1NRpShFF9i1eYo N/05oaMSrRGRKydKq9Z7aPGXbuqQH6EFW1z0aGkOtfNHYzQxJycesU3r+zG2jrPPPjtr4ceQTJu/ jN7c3Yv6t9gk3HzGfvAsipfdlZQBeN8gtmwQ2uIoNFcu0xpBatWICMJyneLjc3LJFFedtclNCwXQ DFeUct0ierVonqs+shHtO5mnWZTnqooXRSyPMN6MXL5cMe9i7x8SugSv5SLhJ4S+kcF4y/zqddBM WczIo3g53ym0EvleWwCbUPRYVucMgg5OWOGlzbudVCgiWY+2iXWL31eQZYF2DIrdiFJV2EM1NUHy 2EOZ0EdZNj+Rvf9A6KvaMWuEVlN8gjmdyEnuB1jK6KPEKpByRMoigPZMoYOEzo4BPSpAGDTpqz1O yndaFGoZiRU5viVwyfbKJWHt8X6P0HlCD2WBlpWY+O21tKKiDZXs7EvDO39IVOtv6CuDKb4eUclf EcW4dKHU6xSJGWNJ7FWeyLFCIpRW2qrIVmc+TMp2FFemU+Ixm3zyWLu27nDRsMl5tO2gnVp4o3JS rR3FJ7cjoLAp/QvFV5pIqlsg1I32ygi6sQndKCPyPUIHMor7Q6HbskDLSkwsEUgcJMvdtSjxGxSf B04pMpqpsCcXD7+b5JiuGrXULyrP8CdyWp9LRNz7Vh6dKCjf1WcJjB2yxZsQe4DGUJNdYVnHILlq 34o9QrOdCiI0fm6AVm53Uve2kViORvFV/3JRcxXOkEpk5NwEGnq+9DcUfyLgeaE3ZaljVo6KFLiq 6f293ejk4A7qJZRC/lRgywOFU/JP0DtdTk55sVgZ3no34rYecxy00X3zAvTkh35qL6jfrA1uqg4b tLfSRsN619DICyqIDsRmltuJ5rSMNSnX3EWe6KFFS3z01moPFbc0FcgI+RwBNA1JLvLClpR4ts3b xC6MasA2G4ioR0qOR1/3htOYkQVaejFgHE5441CK4zw4pgZe/sgkGDaTdtQEaFVZEfUK7I1HtuTz anLerC9e70SOpYukYd1TmqPbmkltwrdMnJUbGvteIGadnVrLAoZBMza6Y2sPDwig5XssGjmgUtyx QFe1USWgsFrkZPO31xjjV232hm+elidyS4odx0r2ivZVMMM3Wd6nRH4mFyqvB9jy0f+VhzF+/+mF Jj1QSDoJ78dlgdawyIF+AbmPfNRkNMWfOubSh+LrCtvjmHuO1MWjAlTHuStosizzi4jWOXd3qs16 5PxYAK+/BP3S5QYth0uAzE4vUtvwzc/MzA3dMy1IhYFoK59hFQtweW12K9LKZ8mnpTe38kUj87Y6 6eqSAiq58oAE2xLqWjt4+QbXzoF3Fckqia9Lcag4V+BRgMwFgMi2PATwe1ieJp3So5R4UFRSzztQ xJEg/COcl5uasiXCtyftGchIL7xkgZaiJkHxeakO+D+ZlRegsuVMasiHCzbhkD0isjkcoXQ5Gl+o uzJJHiTb9QDpS+0s2i0i2WgBshee+Wcu3f52sLA437zJYYs9qNmeXU1WKhdELXqyYzA6f/J6N3nf yaNHz68oL3k9v3zSp15budO6tmNh5BZxgT7RulFqi9DHKb5iRJev2Wt5g59KQOP91mOY5aRLlreh oKNsZX8WaA1LhNHFAymo40F4bhn9dh+NRjgNk0q2nUJ3dyolR2xezZbMiyr5RPtMVtz+hqoglylR 03jA5jHXThBU8Tdv5p3RLt98zmWnU6JW7D5ehNHI/OgHQi+RGo7SvccHzXFTRd72xT47Ld7uFDQx +nSv9qERpmlExeeTjThVlH0nH9EZIvRPQs8Qep2WI/GczcXed6L4lgt2ODu5hOwfSbpGPsg6GNS5 EBGzEuOwgOJPEDRE5eWzcpeC1gbhjMZT3W3yLqb4FEYhJaY45IqbSayCeSL6upOGp4vhhGXbKhxI 4E5Fw2ajAnQ1xedLFiPBrkySmwxC4ufFRRfBMxHj2TZQCJWgy/0kihFWNzID9uM7HtzoHlAiGTH6 w5PIuaD54PLEDKEV2rkeg9QFXHkTqNUg5CgWqnL/IqpXsj4TnZWDqt16FvpT8X0bixTqfD9Bn8g2 TqP4igx5zotwDjlIq5IAoq2KHsQ2wjEMizYfyqdQ1B4HWn1pzSIPp42yUjcGxRIlkgbeT97oxI37 7dGLH2tDVSFqL0A2MeCyegnKJ/OJW4R+peV316P6N1YAcV+uK/Z96phvXmUYNCIUNraJjr3CqA/0 c4T+Hbb0IcXXXHLiymueSk4CrVTylyRAk1H3Tqq/rlPJ+aCl6ebMJBt5WihfFvU663vpwOQTB1cB LJSkDbcBL4MQuXW5BBpz1g54hufRsHFo6A/YF+aC56vQLp/efQmeiosc7GcovmJbGtZz8Ew34/xS RqHkK68lH6Eowd9Hwzgi8DQSpHKB6inaNVbCGBaCNkmP2RlG9Q067yAGWFI+ObHaUTtHKdq0Eu/v pvgTwF6W00zIsFLGI4vM0y5jfxsF4C/CoPXANS9k1El6Zjm5LOeb5gh9T2crPns4vgayvnhx7yrq 7sBruYJe31pgNaLKcrl1wNx1Hvq6yqAWvugdIpJJkM1FW3UHVItctQrRcYzI32blui3pDM+14s26 L0k0JTi0ezDGNyJXK2ugH6sBvFSFjEdhX+lkEwJDOrb2qAYy2cbhuN92AN1Z7PO1yC27o997wLb6 MMefTuw2Vv3xwuD7ITH9mnmIFwGaAgBAgUxGmXnoQB869jp45hA6rC8rRZ/DrnUuXgcQZj0wCAmy VxjIViJihRCmS9AZNawzR6DthGh0Hgy4I8ArwfUZPj8L9+DHvT2C9pgwjn0wns4ZdKDJvNcQtHUN /laItso5rCmMZnTRvH47vJ5XnzlYdMh0xoojKQo2RXj9OXKi8+E4uLwf619LgMwfpWcXBOgOkZcV 5kT7ipzsBqyavysJyLi8ChuQ7OFarfT+dZrvLUDfR/DdTMryqaLdTRrIwmAf0vFeTvENgl5GEAil yKsJx93I3s9gICMUuM5iTOVGRNp+lHjWjkA3n4TTHwU6ydv+IWzyMRnAbBqXlSf+OUBwKYtiA+EB BlBiTuZVUK7zcazirPcBBAvx/nSA6DgYnZIilieqDVwmIcKqBbK34yZPR0fXgmLeC24dZmBdC8ow EufoBk49HG0/kRLPa/XC69sZWO9GJD8XFLWxMgYU/GJQChWxBsHYlXC2MJgZ63v1EkVBGW9ov4x8 rupk+Vke67dFLMdxalFlmDDX7VRg0stLfDRiZi4V5ETJZov1h4zab7Ponk7URPh/w4Gq0v09bCx1 2YExuVyjpI2VdhTfVYuLvO5QsJp3wEKuR1/7KTEXpwC7A06fb6mwBIGhlqUQQ9jnEsR/xucm0oH7 2OeXgc08AVBxfv82qq6ynWNtWpiewOZiPsYJlFwEo1WG8QSjAv+CJyAY+Hn4PiHctka+5Ee0LAcF zUfkCLLKTU8WyWYgD8oBdVHn7AvA1eD9bniqqYiKqkjwGXJMFzzcNIo/Zi/lF6BxUqaD6hJKyr8H jcmkEiVlBSKjicgyjh1zIRzWp4whqByvJ/N+y+twDSNKZREP5bkrUj11ncv6bQOjXkq+ghFVknyo sspG729wk0O89gv6KGhfbxZJM5nMXQ5wdUI0+yuucS6i1kMYlwKNtklb2UlNm2dUEW0oi/wERvKH RpxnLyLqWJa3rkH/8F2ZrwAzI7CoKUnONQfjrXLYAazAY9Oofcqq40fa+4VAqQNAURu+fAC6wkUB KIhOkZ7ld5TYzKUVDP51RM5LAJb+aNQq5FmqQ6URLoMx2+BVclg0PJ55osXMkDuyyPlfQr9Ah0Qx cH4WbXjeVsverwPou2cItDVaZfIreNDj4Ei2Aswnw1ANROm+rJ/rgGx3rZ/6BPZQBxnNzGT5eOw+ XWj3FvytQouwm9UPR7y+1EevrfBSt8KIfMjSYP2c6Y9R7IET6gJ28BGi29OgwA9Cv4ZDLEXutohS T/hnKgO19y828vs5oHCqOCEDxK2M5hPslK+gcSJCWgw0NXgdSDLFogctRzqgmUk4MyWpvtUk8YJ8 mYsbYVkZ2xkAFQE8Hty0pFq9GchXs5vYDzAb7Caq0ebPYVRuzeBVudjDotNadJqdEhOmZXAIqhrY 1GkOI0W/mYxGqDbOBv3pDCrbB+1cC+fzbxe+rSZIJwmQPdBjNrltIhDEtjaoVxDpxhzcSlYUUVMP cSrqsqhip5OmLPNRm6CpnmS2sXvONNLwe3KysRwIynUhxrIf6NcQRqFuo6Yt6LWSzBeWN2Gu7Uyt uJGD6jdpQON7UJ5M6ZauJSSQwgYoHdD0J3H7sGO2gAIUwxt3YJ6UYED5DIg1GAgJtAsQZfbAsNTj GpeyyPI5wBVm1aOhmpdWJfUIrq+ik51NKJbDq/pxzmHw+upzB77fF/dRgOiod17LDJN30gocUlow x7KLRc1P4HRuYMWHxeiXuGVZBj3ebS4V+feSJwYyX6r9Q05gxq6KKCGWa8f7TdDEjfsdNHWdm7ol Hrw0KbGPSKZbHPjQLxGqOxkbAfX9EH1cjP44mxUq5Fj8jNQGPU13aA0adArRE1wnItwKxoTsWn4b TTO1E4EtOdk42lI4iaQfDmeGX0B1V05/wOY0urLqk5rPuZs1YjXL81ReUgxjUw8QVgJop2LgPmIA Ixjkj9g1OqEs+3fMY1SnqFBtYZ3XD/mi+rwnpiD+D0UJZTDDWBXUjkJJi0Z4XHkdvpXAVez1Iq04 oXKOH+P1W/yERd5yOiF/CwUdNYhkSUGWx2jtJ1o0V3SwtoG2r2fONBPphrL2duQ8x1H9XYgt9P9c FAcG4thBKBI1FWARbQ4srwnnmozCiZJWqBr6WGSv0Sqm51BijvU8phdCJSv7I2MuViqg6RHtFFCO GZSYLFbVmXkoOowAsEYjInxGdTeGmcGqbCsAKL+WtO/FgPRi8xSfsoLMYHjal1BS/RI31Z0VDyop +S5eVSjoXI7OnIr3OwGGtuiEq1DQmQCDeQMFlx4awBsCmerH8ej8AByIassb7DiZp/0axwTQHx/z k97deQHZZIVR5mWpn64eDFrzCcZFT8C3/dtowgZ1KYjQ0O61tGi7M7YhDptbU1XEJ6jhX4wZiHH8 G6L1xygu/ZRSTw6vQtFiHPK6V5sY0bZo76/Ui0cNyE4Uq9bAKZ7O7ukOfFamFUb8aP/BJkRd7vTq RTQTIGuPEnl/Nmh34vUXoD3f4MQ/RKm9J5uzuZV1/GIt4VRzEPuYR5WylHmteYisB2A4l6IM3x3H PIUKYStWwg1o9zIJ8x8ReJqrMdfRlk1BvIF5lyls3mskuPyzrBwdSJHDeZk3/Bz9dA2ilWrLSPQB LzYt00rAdSY8fSKiUcSVbkB7s2rwSxq1LmARLU6xQgYF2obpmtOraH+1TS9elYKdXN+AERUxdlMC wy9HSlCUIb02DyOivaM5thEZOkNi/bEL9vCA5hgeRMSNUt1fzDmN+IZDDYv+U1VdU0U0O7zyGNBC H6pvryKiKPkH+PdQeCknjOUDzLVwyrIPA9QJ3p3TnHsBiFAS7zQFCf7lMCwXQDoV0UyVjX+BXGoT 1V/w+WcY+TA4gjDuYwaLIiHc6yx4Nzeu8RoKFJ3wnWT7In6BaOCD55Pnuhn53n5QlTlJuP0sRlPn 1DtrbUBGMj8KJfs1enw6+rg1aNBE7dtD2HRHwlRFVJPlfS3+y3F6HOd7CqX7aUnusxBRvzMM/iPm zGR0/i3GIdkcRFdEDNIjdyNlJhywmhrxwFFORPt3gZUMgN2Uau1xsqLUe3CkoxgGHgdrmwinoxYr 3I97GA9nWgvHq3LQpWwMq8Ei/GyObSRs23AkSRI/gDG7YDzJ+Ms6JJPqB+xCaeZilkKTnWNdms7d gGs4cY2wdo1DlGSSV5MV6HhV3g8nuR95nr/AoRisoPBRkukOLgeIPW8EGYWBM7WBVoWYICWW/nxG 9dc9ilbKByutnhgki0UnXjkbT/U3S+0Bz0z1HIPovbJaG4UOGeTIq7NJzjR4+IdhsM/CQZXhPs7E Z53Qj7ezs74AYF8LYxwHOhrBmA1GtChE5J1+GEAz0bczKbG+Uzq43yBfPwjwtYCTXKhNKei07hk4 1n54LwPG78HGRiHVUG7pf3AvB9i95QLYJQxoW3Ddi1hlcyzavsSRogppZZBM0xGYH8lEDveBSktL co/WdZRBmClKwHciAvZktLH+8qV4XrYYzOJXyPsKcA/TEMnmJLnGAET3KKIti10GnV0UotM6hmhr uZ3naYT8ZDP+vxWqj/Er8O472N9Vbv40CkvJtlAoA1DHaP3r1wo7XgYeu8aylCwHXXyeAYRYvsur sQVUdwlWnsbedgAEvBB1C6q/j+C+nmJTKMEU1dmWWj89DGcYYHiS2tGhNcBNWTkakoNcU4FsM6hl OlkJauZCbql2oUo1l3MDBvt60n+dU9DGLifU0iWbamjMnIAAWj1f8Bqi86WY9mgBYG8GZVua4rrL KfEj8TKnaQew7AOdn03JN9eZjmJWGPf1FauETkB08lP9Xxldiuv9CP93ZhVIdc2ZSGWm438LbdDp /9tIawYgWrVE27347icomJ2DirkfTlQeuxXnfF875yK061ZKTI3JlGm+8fLLL/dCaIygkRuzuDji IqnGL+Ehd8L7f5rswOvKRjXl/HZUIStRwa0vQZNGTw/SmNIc6hA0m0OfGnAwakOVCkrMJza4o1Ga ftQLN3ZEMy/YQjWoqtVA21ogcMnjy/5fgAEAs+CvmHNdSv0AAAAASUVORK5CYII= --- - isactive: 1 execorder: 99 match_all_rules: 0 email_id: 0 target: Email name: SYSTEM BAN LIST notes: | Внутренний список заблокированных email адресов. Не удаляйте rules: - isactive: 1 what: email how: equal val: test@example.com actions: - sort: 1 type: отменить --- - id: 1 type: U title: Контактная информация flags: 0 fields: - type: text name: email label: Адрес email sort: 1 flags: 489379 configuration: size: 40 length: 64 validator: email - type: text name: name label: Полное имя sort: 2 flags: 489379 configuration: size: 40 length: 64 - type: phone name: phone label: Номер телефона sort: 3 flags: 13057 - type: memo name: notes label: Внутренние Заметки sort: 4 flags: 12289 configuration: rows: 4 cols: 40 - id: 2 type: T title: Детали заявки instructions: Пожалуйста, опишите вашу проблему notes: | Эта форма будет доступна в каждой заявке, независимо от её источника. В эту форму вы можете добавить любое поле, и оно будет доступно во всех заявках, и будет использоваться в расширенном поиске и фильтре. flags: 0 fields: - id: 20 type: text name: subject label: Краткое описание sort: 1 flags: 489249 configuration: size: 40 length: 50 - id: 21 type: thread name: message label: Детали проблемы hint: Подробности о причинах создания заявки. sort: 2 flags: 480547 - id: 22 type: priority name: priority label: Уровень Приоритета flags: 274609 sort: 3 - type: C title: Информация о компании instructions: Детали, доступные в шаблонах email flags: 0 fields: - type: text name: name label: Название компании sort: 1 flags: 291233 configuration: size: 40 length: 64 - type: text name: website label: Веб-сайт sort: 2 flags: 12545 configuration: size: 40 length: 64 - type: phone name: phone label: Номер телефона sort: 3 flags: 12545 configuration: ext: false - type: memo name: address label: Адрес sort: 4 flags: 12545 configuration: rows: 2 cols: 40 html: false length: 100 - type: O title: Сведения об организации instructions: Подробности об организации клиента flags: 0 fields: - type: text name: name label: Имя sort: 1 flags: 489379 configuration: size: 40 length: 64 - type: memo name: address label: Адрес sort: 2 flags: 13057 configuration: rows: 2 cols: 40 length: 100 html: false - type: phone name: phone label: Телефон sort: 3 flags: 13057 - type: text name: website label: Веб-сайт sort: 4 flags: 13057 configuration: size: 40 length: 0 - type: memo name: notes label: Внутренние Заметки sort: 5 flags: 12289 configuration: rows: 4 cols: 40 - type: A title: Подробности задачи instructions: Опишите проблему notes: | Эта форма используется для создания задачи. flags: 0 fields: - type: text name: Заголовок flags: 290977 sort: 1 label: Заголовок configuration: size: 40 length: 50 - type: thread name: description flags: 282867 sort: 2 label: Описание hint: Подробная информация создания задачи. --- - id: 1 role_id: 1 flags: 1 name: Укротители львов notes: | Повелители системы. Эти ребята (первоначально) имеют полный контроль над всеми отделами, к которым имеют доступ. depts: - 1 - 2 - 3 - id: 2 role_id: 2 flags: 1 name: Наездники слонов notes: | Жители башни слоновой кости depts: - 1 - 2 - 3 - id: 3 role_id: 2 flags: 1 name: Тренеры блох notes: | Сотрудники службы поддержки depts: - 1 - 2 - 3 --- - topic_id: 1 flags: 0x02 ispublic: 1 priority_id: 2 forms: - 2 topic: Общий вопрос notes: | Вопросы о продуктах или услугах - topic_id: 2 flags: 0x02 ispublic: 1 priority_id: 1 forms: - 2 topic: Обратная связь notes: | Заявки, прежде всего касающиеся отделов продаж и расчетов - topic_id: 10 flags: 0x02 ispublic: 1 dept_id: 3 priority_id: 2 forms: - 2 topic: Сообщить о проблеме notes: | Вопросы по продуктам, услугам или оборудованию - topic_pid: 10 flags: 0x02 ispublic: 1 sla_id: 1 priority_id: 3 forms: - 2 topic: Проблема доступа notes: | Сообщить о недоступности физического или виртуального окружения --- - type: ticket-status name: Статус заявки name_plural: Состояния заявки sort_mode: SortCol masks: 13 notes: | Состояния заявки properties: title: Свойства состояния заявки instructions: Свойства, которые могут быть установлены для состояния заявки. flags: 0 fields: - type: state name: state label: Состояние sort: 1 flags: 487665 configuration: prompt: Состояние заявки - type: memo name: description label: Описание sort: 3 flags: 471073 configuration: rows: 2 cols: 40 html: false length: 100 configuration: handler: TicketStatusList --- - name: osTicket fields: "address:| 420 Desoto Street Alexandria, LA 71301 phone": (318) 290-3674 website: "http://osticket.com notes": Мы не только разрабатываем программное обеспечение osTicket, но и сами используем его для поддержки пользователей. Позвольте нам помочь вам быстрее начать реализацию функциональных возможностей системы и использовать весь потенциал osTicket. Свяжитесь с нами для получения профессиональной поддержки, либо посетите наш веб-сайт для ознакомления с документацией и получения помощи сообщества. --- low: priority_id: 1 priority_desc: Низкий priority_color: "#DDFFDD" priority_urgency: 4 normal: priority_id: 2 priority_desc: Средний priority_color: "#FFFFF0A" priority_urgency: 3 high: priority_id: 3 priority_desc: Высокий priority_color: "#FEE7E7" priority_urgency: 2 emergency: priority_id: 4 priority_desc: Экстренный priority_color: "#FEE7E7" priority_urgency: 1 --- - id: 1 name: "Заявка №" primary: "number" filter: "link:ticketP" truncate: "wrap" annotations: '[{"c":"TicketSourceDecoration","p":"b"}]' conditions: '[{"crit":["isanswered","nset",null],"prop":{"font-weight":"bold"}}]' - id: 2 name: "Дата создания" primary: "created" secondary: null filter: "date:full" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 3 name: "Тема" primary: "cdata__subject" filter: "link:ticket" truncate: "ellipsis" annotations: '[{"c":"TicketThreadCount","p":">"},{"c":"ThreadAttachmentCount","p":"a"},{"c":"OverdueFlagDecoration","p":"<"},{"c":"LockDecoration","p":"<"}]' conditions: '[{"crit":["isanswered","nset",null],"prop":{"font-weight":"bold"}}]' - id: 4 name: "User Name" primary: "user__name" truncate: "wrap" annotations: '[{"c":"ThreadCollaboratorCount","p":">"}]' conditions: "[]" - id: 5 name: "Приоритет" primary: "cdata__priority" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 6 name: "Статус" primary: "status__id" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 7 name: "Дата Закрытия" primary: "closed" filter: "date:full" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 17 name: "Назначаемый" primary: "assignee" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 9 name: "Срок сдачи" primary: "duedate" secondary: "est_duedate" filter: "date:human" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 10 name: "Последнее обновление" primary: "lastupdate" filter: "date:full" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 11 name: "Отдел" primary: "dept_id" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 12 name: "Последнее сообщение" primary: "thread__lastmessage" filter: "date:human" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 13 name: "Последний ответ" primary: "thread__lastresponse" filter: "date:human" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" - id: 14 name: "Команда" primary: "team_id" truncate: "wrap" annotations: "[]" conditions: "[]" --- - id: 1 name: Приоритет + Недавно измененные columns: '["-cdata__priority","-lastupdate"]' - id: 2 name: Приоритет + Недавно созданные columns: '["-cdata__priority","-created"]' - id: 3 name: Приоритет + Срок columns: '["-cdata__priority","-est_duedate"]' - id: 4 name: Срок сдачи columns: '["-est_duedate"]' - id: 5 name: Дата закрытия columns: '["-closed"]' - id: 6 name: Дата создания columns: '["-created"]' - id: 7 name: Update Date columns: '["-lastupdate"]' --- - id: 1 title: Открыть parent_id: 0 flags: 0x03 sort: 1 sort_id: 1 root: T config: '[["status__state","includes",{"open":"Open"}]]' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 10 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Последнее обновление - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Назначено На sorts: - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 2 title: Открыть parent_id: 1 flags: 43 root: T sort: 1 sort_id: 4 config: '{"criteria":[["isanswered","nset",null]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 10 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Последнее обновление - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Назначено На - id: 3 title: Получен ответ parent_id: 1 flags: 43 root: T sort: 2 sort_id: 4 config: '{"criteria":[["isanswered","set",null]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 10 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Последнее обновление - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Назначено На - id: 4 title: Просрочено parent_id: 1 flags: 43 root: T sort: 3 sort_id: 4 config: '{"criteria":[["isoverdue","set",null]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 9 bits: 1 sort: 9 width: 150 heading: Срок сдачи - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Назначено На - id: 5 title: Мои заявки parent_id: 0 flags: 0x03 root: T sort: 3 sort_id: 3 config: '{"criteria":[["assignee","includes",{"M":"Me","T":"One of my teams"}],["status__state","includes",{"open":"Open"}]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 10 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Last Update - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 11 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Отдел sorts: - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 6 title: Assigned to Me parent_id: 5 flags: 43 root: T sort: 1 config: '{"criteria":[["assignee","includes",{"M":"Me"}]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 10 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Last Update - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 11 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Отдел sorts: - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 7 title: Assigned to Teams parent_id: 5 flags: 43 root: T sort: 2 config: '{"criteria":[["assignee","!includes",{"M":"Me"}]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 10 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Last Update - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 5 bits: 1 sort: 5 width: 85 heading: Приоритет - column_id: 14 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Команда sorts: - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 17 parent_id: 0 title: Закрыто flags: 0x03 sort: 4 root: T sort_id: 5 config: '{"criteria":[["status__state","includes",{"closed":"Closed"}]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 9 parent_id: 17 title: Today flags: 43 sort: 1 root: T sort_id: 5 config: '{"criteria":[["closed","period","td"]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 10 parent_id: 17 title: Yesterday flags: 43 sort: 2 root: T sort_id: 5 config: '{"criteria":[["closed","period","yd"]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 11 parent_id: 17 title: This Week flags: 43 sort: 3 root: T sort_id: 5 config: '{"criteria":[["closed","period","tw"]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 12 parent_id: 17 title: This Month flags: 43 sort: 4 root: T sort_id: 5 config: '{"criteria":[["closed","period","tm"]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 13 parent_id: 17 title: This Quarter flags: 43 sort: 5 root: T sort_id: 6 config: '{"criteria":[["closed","period","tq"]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 - id: 14 parent_id: 17 title: This Year flags: 43 sort: 6 root: T sort_id: 7 config: '{"criteria":[["closed","period","ty"]],"conditions":[]}' columns: - column_id: 1 bits: 1 sort: 1 width: 100 heading: Заявка - column_id: 7 bits: 1 sort: 2 width: 150 heading: Дата окончания - column_id: 3 bits: 1 sort: 3 width: 300 heading: Тема - column_id: 4 bits: 1 sort: 4 width: 185 heading: От - column_id: 17 bits: 1 sort: 6 width: 160 heading: Закрыто sorts: - sort_id: 5 - sort_id: 1 - sort_id: 2 - sort_id: 3 - sort_id: 4 - sort_id: 6 - sort_id: 7 --- - id: 1 flags: 1 name: Полный доступ notes: | Роль с неограниченным доступом permissions: - ticket.create - ticket.edit - ticket.assign - ticket.release - ticket.transfer - ticket.refer - ticket.reply - ticket.close - ticket.delete - task.create - task.edit - task.assign - task.transfer - task.reply - task.close - task.delete - canned.manage - thread.edit - id: 2 flags: 1 name: Расширенный доступ notes: | Роль с расширенным доступом permissions: - ticket.create - ticket.edit - ticket.assign - ticket.release - ticket.transfer - ticket.refer - ticket.reply - ticket.close - task.create - task.edit - task.assign - task.transfer - task.reply - task.close - canned.manage - id: 3 flags: 1 name: Ограниченный доступ notes: | Роль с ограниченным доступом permissions: - ticket.create - ticket.assign - ticket.release - ticket.transfer - ticket.refer - ticket.reply task.create - task.assign - task.transfer - task.reply - id: 4 flags: 1 name: Только просмотр notes: Простая роль без каких-либо разрешений permissions: [ ] --- - id: 1 name: "Основные заявки" next: 1 padding: '0' increment: 1 flags: 1 - id: 2 name: "Последовательность задач" next: 1 padding: '0' increment: 1 flags: 1 --- - id: 1 flags: 3 grace_period: 48 name: Базовое SLA 0: | --- - flags: 0x01 name: Первый уровень поддержки notes: | Поддержка первого уровня, ответственная за первоначальное взаимодействие с клиентами --- - id: 1 name: Открыть state: open mode: 3 sort: 1 flags: 0 properties: description: > Открытые заявки. - id: 2 name: Решённая state: closed mode: 1 sort: 2 flags: 0 properties: allowreopen: true reopenstatus: 0 description: > Обработанные заявки - id: 3 name: Закрыто state: closed mode: 3 sort: 3 flags: 0 properties: allowreopen: true reopenstatus: 0 description: > Закрытые заявки. Такие заявки по-прежнему доступны клиентам и сотрудникам. - id: 4 name: Архивная state: archived mode: 3 sort: 4 flags: 0 properties: description: > Заявки, доступные только администрации и недоступные сотрудникам и клиентам. - id: 5 name: Удаленная state: deleted mode: 3 sort: 5 flags: 0 properties: description: > Заявки поставленные в очередь на удаление. Не доступны в общей очереди заявок. --- - isenabled: 1 title: Что такое osTicket (образец)? response: | osTicket – это широко используемая система технической поддержки с открытым исходным кодом, привлекательная альтернатива более дорогостоящим и сложным системам поддержки клиентов - простая, легкая, надежная, бесплатная, веб-ориентированная, легко настраиваемая и простая в использовании. 0: | attachments: - name: osTicket.txt type: text/plain data: Заготовки вложений - это круто! - isenabled: 1 title: Пример (с переменными) response: | Здравствуйте, %{ticket.name.first},
Ваша заявка #%{ticket.number} создана %{ticket.create_date} в отделе %{ticket.dept.name}. 0: | --- notes: | Отправляется сотрудникам службы поддержки, когда им назначается заявка. Заявки могут быть назначены системой автоматически или другим сотрудником службы поддержки вручную. Используйте %{assigner} чтобы определить, кто назначил заявку. subject: | Заявка назначена вам body: |
Здравствуйте, %{assignee.name.first},
Заявка #%{ticket.number} была назначена вам %{assigner.name.short}| От: | %{ticket.name} <%{ticket.email}> |
| Тема: | %{ticket.subject} |
%{comments}
Для просмотра или ответа на заявку, пожалуйста, войдитев систему поддержки
Ваша система поддержки клиентов
Hi %{recipient.name},
New message appended to ticket #%{ticket.number}| From: | %{poster.name} <%{ticket.email}> |
| Department: | %{ticket.dept.name} |
%{message}
To view or respond to the ticket, please login to the support ticket system
Your friendly
Customer Support SystemУважаемый, %{recipient.name.first},
Ваш ответ на запрос поддержки #%{ticket.number} был учтён. Ваша команда %{company.name},
%{signature}
%{signature}
,
Вы можете посмотреть прогресс запроса поддержки онлайн здесь
---
notes: |
Уведомление отправляется агентам, когда появляется внутренняя активность, например, размещение внутренних заметок или ответ агента на заявку.
subject: |
Уведомление про внутреннюю активность
body: |
Здравствуйте, %{recipient.name},
Агент зафиксировал активность на заявке #%{ticket.number}| От: | %{note.poster} |
| Заголовок: | %{note.title} |
%{note.message}
Для просмотра или ответа на заявку, пожалуйста, войдите в систему поддержки
Ваша система поддержки клиентов
Здравствуйте, %{recipient.name},
Задача #%{task.number} обновлена: %{activity.description}%{message}
Для просмотра или ответа на задачу войдите в систему поддержки
Ваша система поддержки клиентовЗдравствуйте, %{recipient.name.first},
%{poster.name} добавлено новое сообщение в задаче, в которой Вы состоите
%{message}
Вы получили это письмо, потому что вы являетесь сотрудником задачи
#%{task.number}. Чтобы ответить в заявке, просто ответьте на это письмо.
---
notes: |
Отправляется сотруднику при создании новой задачи в системе.
subject: |
Оповещение о новой задаче
body: |
Здравствуйте, %{recipient.name},
Новая задача #%{task.number} создана| Отдел: | %{task.dept.name} |
%{task.description}
Для просмотра или ответа на задачу войдите в систему поддержки
Ваша система поддержки клиентов
Здравствуйте, %{assignee.name.first},
Задача #%{task.number} была назначена вам %{assigner.name.short}%{comments}
Для просмотра или ответа на задачу войдите в систему поддержки пользователей
Ваша система поддержки клиентов
Здравствуйте, %{recipient.name},
Задача #%{task.number} давно просрочена.Мы все должны упорно трудиться, чтобы обрабатывать все задачи вовремя.
С уважением,
%{task.dept.manager.name}
Для просмотра или ответа на задачу войдите в систему поддержки клиентов. Вы получили это уведомление, так как она была назначена Вам, либо отделу либо команде, в которой вы состоите.
Ваша (хотя и с ограниченным терпением) система поддержки клиентовЗдравствуйте, %{recipient.name},
Задача #%{task.number} была передана в отдел %{task.dept.name} сотрудником %{staff.name.short}%{comments}
Для просмотра или ответа на задачу, войдите в систему поддержки пользователей.
Ваша система поддержки клиентов
Здравствуйте, %{recipient.name.first},
%{poster.name}только что добавил сообщение к заявке, в которой Вы участвуете.
%{message}
Вы получаете это письмо, потому что являетесь соавтором в заявке #%{ticket.number}. Для участия, просто ответьте на это письмо или
or нажмите здесь для перехода к полному архиву ветки заявки.
---
notes: |
Отправляется сотруднику службы поддержки, когда в системе создается новая заявка. Это действие применяется к заявкам, созданным через электронную почту, веб-портал или API.
subject: |
Оповещение о новой заявке
body: |
Здравствуйте, %{recipient.name},
Новая заявка #%{ticket.number} создана| От: | %{ticket.name} <%{ticket.email}> |
| Отдел: | %{ticket.dept.name} |
%{message}
Для просмотра или ответа на заявку, войдите в систему поддержки пользователей
Ваша система поддержки пользователей
Dear %{recipient.name.first},
A request for support has been created and assigned ticket #%{ticket.number} with the following automatic replyTopic: %{ticket.topic.name}
Subject: %{ticket.subject}
%{response}
Your %{company.name} Team,
%{signature}
%{signature}
We hope
this response has sufficiently answered your questions. If you wish to
provide additional comments or information, please reply to this email
or login to your account for
a complete archive of your support requests.
---
notes: |
Отправляется пользователю, когда создана новая заявка.
subject: |
Открыта заявка [#%{ticket.number}]
body: |
Уважаемый, %{recipient.name.first},
Запрос на поддержку был создан и привязан к заявке #%{ticket.number}. Представитель свяжется с вами в ближайшее время. Вы можете посмотреть прогресс этой заявки онлайн.
Ваша команда %{company.name},
%{signature}
%{signature}
Если вы хотите оставить дополнительные комментарии или информацию по этой проблеме, пожалуйста, ответьте на это письмо или войдите в свою учётную запись для просмотра полного архива ваших запросов на поддержку.
---
notes: |
Отправляется пользователю в том случае, если заявка создана сотрудником от имени пользователя. Часто используется при поступлении заявки от пользователя по телефону.
subject: |
%{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
body: |
Dear %{recipient.name.first},
Our customer care team has created a ticket, #%{ticket.number} on your behalf, with the following details and summary:Topic: %{ticket.topic.name}
Subject: %{ticket.subject}
%{message}
%{response}
If need be, a representative will follow-up with you as soon as possible. You can also view this ticket's progress online.
Your %{company.name} Team,
%{signature}
%{signature}
If you
wish to provide additional comments or information regarding the issue,
please reply to this email or login to your account for
a complete archive of your support requests.
---
notes: |
Отправляется сотрудникам, когда заявка помечается системой как просроченная. Просроченный статус заявки устанавливается как на основании указанного в заявке крайнего срока исполнения, так и срока SLA определенного для этой заявки.
subject: |
Оповещение о просроченной заявке
body: |
Здравствуйте, %{recipient.name},
Заявка, #%{ticket.number} давно просрочена.Мы все должны усердно трудиться, чтобы гарантировать своевременное рассмотрение и решение всех заявок.
С уважением,
%{ticket.dept.manager.name}
Для просмотра или ответа на заявку войдите в систему поддержки. Вы получили это уведомление, так как заявка была назначена Вам, команде или отделу, в котором Вы состоите.
Ваша (хотя и с ограниченным терпением) система поддержки клиентовУважаемый, %{ticket.name.first},
Вы достигли максимально разрешенного количества открытых заявок. Чтобы открыть еще одну заявку, одна из ваших ожидающих заявок должна быть закрыта. Чтобы отредактировать или добавить комментарии к открытой заявке, просто войдите в нашу систему поддержки.Благодарим,
Система поддержки --- notes: | Отправляется пользователю когда сотрудник отвечает на их заявку. Ответы отправляются только сотрудниками. subject: | Re: %{ticket.subject} body: |
Dear %{recipient.name.first},
%{response}
Your %{company.name} Team,
%{signature}
%{signature}
We hope this response has sufficiently answered your questions. If
not, please do not send another email. Instead, reply to this email or
login
to your account for a complete archive of all your support requests
and responses.
---
notes: |
Sent to agents when a ticket is transfered to a department to which
they are a member.
subject: |
Заявка #%{ticket.number} передана - %{ticket.dept.name}
body: |
Здравствуйте, %{recipient.name},
Заявка #%{ticket.number} была передана в отдел %{ticket.dept.name} специалистом %{staff.name.short}%{comments}
Для просмотра или ответа на заявку войдите в систему поддержки.
Система поддержки клиентов
Здравствуйте, %{recipient.name.first},
Ссылка для доступа к заявке #%{ticket.number} была создана от вашего имени для системы поддержки по адресу %{url}.
Используйте ссылку ниже для проверки статуса заявки #%{ticket.number}.
%{recipient.ticket_link}
Если вы не делали запрос - пожалуйста, удалите и проигнорируйте это письмо. Ваша учетная запись все ещё в безопасности и никому не был дан доступ к заявке. Кто-то мог по ошибке указать ваш адрес электронной почты.
--
%{company.name}
---
notes: >
Этот параметр определяет заголовок на странице входа клиента. Это может быть полезно для информирования ваших клиентов о правилах входа и регистрации.
name: "Войти в %{company.name}"
body: >
Чтобы лучше вам помочь, мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам регистрировать учетные записи.
---
notes: >
Этот параметр определяет первоначальное сообщение и баннер, показываемый на странице входа сотрудников. Первое поле ввода относится к тексту красного цвета наверху. Последнее текстовое поле - для содержимого баннера, который должен служить как соглашение.
name: "Требуется аутентификация"
body: ""
---
notes: >
Главная страница определяет первоначальный вид содержимого клиентской части портала. Шаблон меняет содержимое, которое расположено над двумя ссылками - Открыть новую заявку и Проверить статус заявки.
name: Главная
body: >
Используйте ссылку ниже для проверки статуса заявки #%{ticket.number}.
%{recipient.ticket_link}
Если вы не делали запрос - пожалуйста, удалите и проигнорируйте это письмо. Ваша учетная запись все ещё в безопасности и никому не был дан доступ к заявке. Кто-то мог по ошибке указать ваш адрес электронной почты.
--
%{company.name}
Добро пожаловать в центр поддержки
Для того, чтобы упростить запросы и улучшить качество обслуживания, мы используем систему заявок. Каждой заявке присваивается уникальный номер, который можно использовать для отслеживания состояния и ответов онлайн. Для вашего удобства мы предоставляем полный архив и историю всех ваших заявок. Для размещения заявки требуется рабочий адрес электронной почты.
--- notes: | Офлайн страница показывается на клиентской части портала когда система поддержки отключена. name: Офлайн body: |Система службы поддержки отключена
Спасибо за ваш интерес к нам.
Наша система службы поддержки в данный момент отключена, пожалуйста, попробуйте еще раз позже.
Здравствуйте, %{user.name.first},
Запрос на сброс пароля был отправлен от вашего имени в системе поддержки по адресу %{url}.
Если вы считаете, что это было сделано по ошибке - удалите и проигнорируйте это письмо. Ваша учетная запись все еще в безопасности и никому не был дан доступ к ней. Она не заблокирована и ваш пароль не был сброшен. Кто-то мог по ошибке ввести ваш адрес электронной почты.
Перейдите по ссылке ниже для входа и смены пароля.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов
%{company.name}
---
notes: >
Этот шаблон определяет письмо, отправляемое сотрудникам, которые перешли по ссылке Забыл свой пароль на странице входа в панель управления сотрудника.
name: "Сброс пароля сотрудника в osTicket"
body: >
Если вы считаете, что это было сделано по ошибке - удалите и проигнорируйте это письмо. Ваша учетная запись все еще в безопасности и никому не был дан доступ к ней. Она не заблокирована и ваш пароль не был сброшен. Кто-то мог по ошибке ввести ваш адрес электронной почты.
Перейдите по ссылке ниже для входа и смены пароля.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов
%{company.name}
Здравствуйте, %{staff.name.first},
Запрос на сброс пароля был отправлен от вашего имени в системе поддержки по адресу %{url}.
Если вы считаете, что это было сделано по ошибке - удалите и проигнорируйте это письмо. Ваша учетная запись все еще в безопасности и никому не был дан доступ к ней. Она не заблокирована и пароль не был сброшен. Кто-то мог по ошибке ввести ваш адрес электронной почты.
Перейдите по ссылке ниже, чтобы войти в систему и изменить свой пароль.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов
---
notes: >
Этот шаблон определяет сообщение электронной почты, отправляемое клиентам, когда их учетная запись была создана самостоятельно в клиентской части системы или по их просьбе с помощью агента. Это письмо служит проверкой адреса электронной почты. Пожалуйста, используйте %{link} где нибудь в теле сообщения.
name: "Добро пожаловать в %{company.name}"
body: >
Если вы считаете, что это было сделано по ошибке - удалите и проигнорируйте это письмо. Ваша учетная запись все еще в безопасности и никому не был дан доступ к ней. Она не заблокирована и пароль не был сброшен. Кто-то мог по ошибке ввести ваш адрес электронной почты.
Перейдите по ссылке ниже, чтобы войти в систему и изменить свой пароль.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов
Здравствуйте, %{recipient.name.first},
Мы создали для вас учетную запись в нашей системе поддержки по адресу %{url}.
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы подтвердить свою учетную запись и получить доступ к вашим заявкам.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов
%{company.name}
---
notes: >
Эти шаблоны определяют страницу, показываемую клиентам по завершении регистрации. В шаблоне должно упоминаться, что на следующем шаге процесса регистрации система отправляет им письмо с ссылкой подтверждения.
name: "Регистрация учётной записи"
body: >
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы подтвердить свою учетную запись и получить доступ к вашим заявкам.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов
%{company.name}
Спасибо за регистрацию учетной записи.
Мы только что отправили вам письмо на адрес, который вы указали. Пожалуйста, перейдите по ссылке в письме, чтобы активировать свою учётную запись и получить доступ к заявкам.
---
notes: >
Этот шаблон определяет первоначальное письмо (необязательное), отправляемое агентам, при создании учётной записи от их имени.
name: "Добро пожаловать в osTicket"
body: >
Мы только что отправили вам письмо на адрес, который вы указали. Пожалуйста, перейдите по ссылке в письме, чтобы активировать свою учётную запись и получить доступ к заявкам.
Здравствуйте, %{recipient.name.first},
Мы создали вашу учётную запись в нашей системе поддержки по адресу %{url}.
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы активировать учётную запись и получить доступ к заявкам.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов,
%{company.name}
---
notes: >
Этот шаблон определяет содержимое, которое отображается после того, как клиенты успешно зарегистрировались и подтвердили свою учётную запись. Эта страница должна проинформировать клиента, что регистрация закончена и что он может теперь создать заявку или получить доступ к существующим.
name: "Учетная запись активирована!"
body: >
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы активировать учётную запись и получить доступ к заявкам.
%{link}
Ваша система поддержки клиентов,
%{company.name}
Спасибо за регистрацию учетной записи.< br />< br /> Вы подтвердили свой адрес электронной почты и успешно активировали свой аккаунт. Теперь вы можете открыть новую заявку или управлять существующими. < br />< br />Ваш центр поддержки. < br />%{company.name}
---
notes: |
Этот шаблон определяет содержимое, которое будет показано на странице "Спасибо" после создания клиентом новой заявки в клиентской части портала.
name: Спасибо
body: |
%{ticket.name},
Спасибо за то, что связались с нами.
Заявка на поддержку была создана и наш представитель вскоре свяжется с вами, если это будет необходимо.
Служба поддержки
---
deptId: 1
topicId: 1
name: Поддержка osTicket
email: support@osticket.com
source: Веб
subject: osTicket установлен!
message: |
Спасибо за то, что связались с нами.
Заявка на поддержку была создана и наш представитель вскоре свяжется с вами, если это будет необходимо.
Служба поддержки
Спасибо за выбор osTicket.
Пожалуйста убедитесь, что вы присоединились к форумам osTicket и нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе последних новостей, уведомлений системы безопасности и обновлений. Форумы osTicket являются хорошим местом для получения помощи, руководств, советов и помощи от других пользователей osTicket. В дополнение к форумам, база знаний osTicket предоставляет полезную коллекцию материалов для обучения, документацию и заметки сообщества. Мы приветствуем ваш вклад в сообщество osTicket.
Если вам необходим более высокий уровень поддержки, то мы предоставляем профессиональные сервисы и коммерческую поддержку с гарантированным временем отклика и доступом к ядру команды разработчиков. Мы также можем помочь настроить osTicket или даже добавить новые функциональные возможности под ваши уникальные требования.
Если управление и обновление osTicket являются для вас сложным процессом, то вы можете попробовать osTicket как готовый сервис на http://www.supportsystem.com/ -- установка не потребуется и мы можем импортировать ваши данные! С инфраструктурой SupportSystem под ключ вы получите все преимущества osTicket, оставляя вам больше времени для ваших клиентов, без постоянной необходимости заботиться о стабильности, обслуживании и безопасности.
С наилучшими пожеланиями,
-
Команда osTicket http://osticket.com/
PS. Мы не делаем клиентов счастливыми, мы делаем счастливых клиентов!
--- source: Веб name: Поддержка osTicket email: support@osticket.com subject: osTicket обновлён! message: |osTicket upgraded successfully! Please refer to the Release Notes (https://docs.osticket.com/en/latest/Developer%20Documentation/Changelog.html?highlight=notes) for more information about changes and new features.
Be sure to join the osTicket forums and our mailing list to stay up to date on announcements, security updates and alerts! Your contribution to osTicket community will be appreciated!
The osTicket team is committed to providing support to all users through our free online resources and a full range of commercial support packages and services. For more information, or to discuss your needs, please contact us today at http://osticket.com/support/. Any feedback will be appreciated!
If managing and upgrading this osTicket installation is daunting, you can try osTicket as a hosted service at http://www.supportsystem.com/ -- no upgrading ever, and we can import your data! With SupportSystem's turnkey infrastructure, you get osTicket at its best, leaving you free to focus on your customers without the burden of making sure the application is stable, maintained, and secure.
-
osTicket Team
http://osticket.com/
include/plugins folder. Once in the plugin is in the plugins/ folder, it will be shown in the list below.' => 'Чтобы добавить плагин в систему, скачайте и поместите плагин в папку include/plugins. Как только плагин окажется в папке include/plugins - он будет показан в списке ниже.',
'To avoid possible conflicts, please take a minute to rename configuration file as shown below.' => 'Чтобы избежать возможных конфликтов, пожалуйста, найдите минуту, чтобы переименовать файл конфигурации, как показано ниже.',
'To best assist you, we request that you be specific and detailed' => 'Чтобы лучше помочь Вам, мы просим, чтобы Ваш запрос был конкретным и подробным',
'To better serve you, we encourage our clients to register for an account and verify the email address we have on record.' => 'Чтобы лучше обслуживать Вас, мы советуем нашим клиентам зарегистрировать учетную запись и проверить адрес электронной почты в наших данных.',
'To change password enter new password above.' => 'Для изменения пароля введите новый пароль вверху.',
'To edit or add new pages go to %s Manage > Site Pages %s' => 'Чтобы изменить или добавить новые страницы перейдите в раздел %s Управление > страницы сайта %s',
'To import items with properties, use the Upload tab.' => 'Чтобы импортировать элементы со свойствами, следует использовать вкладку Загрузка.',
'To import more other fields, use the Upload tab.' => 'Чтобы импортировать больше полей, используйте вкладку Загрузить.',
'Toggle' => 'Переключить',
'Toggle Opacity' => 'Прозрачность',
'Top-Level Department' => 'Отдел верхнего уровня',
'Top-Level Topic' => 'Категория верхнего уровня',
'Topic' => 'Категория',
'Topic already exists' => 'Категория уже существует',
'Topic is too short. Five characters minimum' => 'Раздел слишком короткий. Минимум - пять символов',
'Topics' => 'Категории',
'Transfer' => 'Переназначить',
'Transfer Tasks' => 'Передача задачи',
'Transient' => 'Переходные',
'Translate' => 'Перевод',
'Trying to remove end users from an unknown organization' => 'Пытаюсь удалить конечных пользователей неизвестной огранизации',
'Two Weeks' => 'Две недели',
'Type' => 'Тип',
'Type is required' => 'Требуется тип',
'Type of recent activity' => 'Тип недавней активности',
'Typeahead' => 'Typeahead',
'Typeahead will work better for large lists' => 'Typeahead будет работать лучше для больших списков',
'URL not supported' => 'URL не поддерживается',
'Unable to %1$s %2$s' => 'Невозможно %1$s %2$s',
'Unable to activate %s' => 'Невозможно активировать %s',
'Unable to add %s.' => 'Не удалось добавить %s.',
'Unable to add %s. Correct error(s) below and try again.' => 'Не удалось добавить %s. Исправьте ошибки ниже и попробуйте снова.',
'Unable to add the email to banlist' => 'Не удается добавить Email в список блокировок',
'Unable to add user to organization.' => 'Не удалось добавить пользователя к организации.',
'Unable to assign %s' => 'Невозможно назначить %s',
'Unable to assign task' => 'Невозможно назначить задачу',
'Unable to assign ticket' => 'Невозможно назначить заявку',
'Unable to change status for %s' => 'Не удается изменить статус для %s',
'Unable to change status of %1$s' => 'Невозможно изменить статус %1$s',
'Unable to change status of the task' => 'Невозможно изменить статус задачи',
'Unable to claim task' => 'Невозможно назначить задачу',
'Unable to claim ticket' => 'Невозможно назначить заявку',
'Unable to commit %s. Check validation errors' => 'Не могу применить %s. Устраните ошибки проверки',
'Unable to connect to MySQL server: %s' => 'Не удается подключиться к MySQL серверу: %s',
'Unable to create %s.' => 'Не удалось создать %s.',
'Unable to create a ticket.' => 'Невозможно создать заявку',
'Unable to create admin user (#6)' => 'Не удаётся создать пользователя с правами администратора (#6)',
'Unable to create config settings' => 'Не удается создать параметры конфигурации',
'Unable to create local account. See messages below' => 'Не удается создать локальную учетную запись. Смотрите сообщения ниже',
'Unable to create new ticket: unknown error' => 'Не удалось создать новую заявку: неизвестная ошибка',
'Unable to create new ticket: validation errors' => 'Не удалось создать новую заявку: ошибки валидации',
'Unable to create organization.' => 'Не удалось создать организацию.',
'Unable to create the database.' => 'Не удается создать базу данных.',
'Unable to create the ticket.' => 'Невозможно создать заявку.',
'Unable to delete %s.' => 'Невозможно удалить %s.',
'Unable to delete %s. They may be in use.' => 'Невозможно удалить %s. Возможно еще используется.',
'Unable to delete task' => 'Невозможно удалить задачу',
'Unable to disable %s' => 'Не удается отключить %s',
'Unable to email via SMTP' => 'Невозможно отправить сообщение через SMTP',
'Unable to email via php mail function' => 'Невозможно отправить электронное письмо через PHP Mail Function',
'Unable to enable %s' => 'Не удалось включить %s',
'Unable to fetch "%1$s" template - id #%d' => 'Не удалось выбрать шаблон "%1$s" - идентификатор #%d',
'Unable to find user in directory' => 'Не удалось найти пользователя в каталоге',
'Unable to import (%s): %s' => 'Невозможно импортировать (%s): %s',
'Unable to import item: %s' => 'Невозможно импортировать элементы: %s',
'Unable to import user: %s' => 'Невозможно импортировать пользователя: %s',
'Unable to lock the ticket.' => 'Невозможно заблокировать заявку.',
'Unable to log in. Check SMTP settings.' => 'Не удается войти. Проверьте параметры SMTP.',
'Unable to make %s PRIVATE' => 'Не удалось сделать %s ПРИВАТНЫМ',
'Unable to make %s PUBLIC.' => 'Не удалось сделать %s ПУБЛИЧНЫМ.',
'Unable to make %s private. Possibly already private!' => 'Не удалось сделать %s приватным. Возможно, уже приватно!',
'Unable to manage any of the selected end users' => 'Невозможно управлять выбранными пользователями',
'Unable to manage any of the selected organizations' => 'Невозможно управление выбранными организациями',
'Unable to open config file for writing. Permission denied! (#3)' => 'Не удается открыть конфигурационный файл для записи. Доступ запрещен! (#3)',
'Unable to parse submitted csv: ' => 'Невозможно обработать документ, представленный в формате CSV: ',
'Unable to parse submitted items' => 'Невозможно обработать представленные элементы',
'Unable to post internal note - missing or invalid data.' => 'Не удалось отправить внутреннюю заметку - отсутствующие или недопустимые данные.',
'Unable to post the message.' => 'Невозможно опубликовать сообщение.',
'Unable to post the note - missing or invalid data.' => 'Не удалось отправить внутреннюю заметку - отсутствующие или недопустимые данные.',
'Unable to post the note.' => 'Не удалось опубликовать заметку.',
'Unable to post the reply - missing or invalid data.' => 'Не удалось отправить внутреннюю заметку - отсутствующие или недопустимые данные.',
'Unable to post the reply.' => 'Не удалось опубликовать ответ.',
'Unable to publish %s. Try editing it.' => 'Не удалось опубликовать %s. Попробуйте отредактировать его.',
'Unable to read config file. Permission denied! (#2)' => 'Не удается прочитать файл конфигурации. Доступ запрещен! (#2)',
'Unable to read request body' => 'Не удалось прочесть тело запроса',
'Unable to register account. See messages below' => 'Не удается зарегистрировать учетную запись. Смотрите сообщения ниже',
'Unable to remove %s' => 'Не удается удалить %s',
'Unable to reset password' => 'Не удалось сбросить пароль',
'Unable to reset password. Contact your administrator' => 'Не удается сбросить пароль. Обратитесь к администратору',
'Unable to retrieve password reset email template' => 'Не удалось получить шаблон письма о сбросе пароля',
'Unable to save draft.' => 'Невозможно сохранить черновик.',
'Unable to save file' => 'Не удается сохранить файл',
'Unable to select the database' => 'Не удается выбрать базу данных',
'Unable to set sorting mode' => 'Не удается установить режим сортировки',
'Unable to transfer %s' => 'Невозможно передать %s',
'Unable to transfer task' => 'Невозможно передать задачу',
'Unable to transfer ticket' => 'Невозможно передать заявку',
'Unable to unpublish %s. Try editing it.' => 'Не удалось отменить публикацию %s. Попробуйте отредактировать его.',
'Unable to update %s.' => 'Не удалось обновить %s.',
'Unable to update %s. Correct error(s) below and try again.' => 'Не удалось обновить %s. Исправьте ошибки ниже и попробуйте снова.',
'Unable to update account.' => 'Не удалось обновить данные аккаунта',
'Unable to update settings.' => 'Не удалось обновить настройки.',
'Unable to update user account information' => 'Не удалось обновить информацию учетной записи пользователя',
'Unable to upload backdrop image: %s' => 'Не удалось загрузить изображение фона: %s',
'Unable to upload logo image: %s' => 'Не удалось загрузить изображение логотипа: %s',
'Unable to validate rules as entered' => 'Не удалось проверить введенные правила',
'Unable to verify username %s' => 'Не удалось проверить имя пользователя %s',
'Unable to write to config file. Permission denied! (#5)' => 'Не удалось записать в файл конфигурации. Доступ запрещен! (#5)',
'Unassigned' => 'Не назначено',
'Unban Email <%s>' => 'Убрать Адрес из Списка Блокировки <%s>',
'Unchanged' => 'Без изменений',
'Underflow or the modes mismatch' => 'Переполнение или несоответствие режимов',
'Unexpected control character found' => 'Обнаружен неожиданный управляющий символ',
'Unexpected or invalid data received' => 'Получены неожиданные или неправильные данные',
'Unformatted' => 'Неформатированный',
'United States' => 'Российская Федерация',
'Unknown' => 'Неизвестно',
'Unknown JSON parsing error' => 'Неизвестная ошибка парсинга JSON',
'Unknown action' => 'Неизвестная операция',
'Unknown assignee' => 'Неизвестный назначаемый',
'Unknown department' => 'Неизвестный отдел',
'Unknown error' => 'Неизвестная ошибка',
'Unknown object for "%s" tag' => 'Неизвестный объект для тега "%s"',
'Unknown or invalid' => 'Неизвестный или недействительный',
'Unknown or invalid FAQ category' => 'Неизвестная или недействительная категория FAQ',
'Unknown or invalid file' => 'Неизвестный или недействительный файл',
'Unknown or invalid flag' => 'Неизвестный или недопустимый флаг',
'Unknown or invalid flag format' => 'Неизвестный или недопустимый формат флага',
'Unknown or invalid input' => 'Неизвестный или неверный ввод',
'Unknown or invalid state' => 'Неизвестный или недействительный статус',
'Unknown or invalid target' => 'Неизвестная или недопустимая цель',
'Unknown or invalid ticket ID.' => 'Неизвестный или Недействительный ID заявки.',
'Unknown organization selected' => 'Выбрана неизвестная организация',
'Unknown status' => 'Неизвестный статус',
'Unknown system email' => 'Неизвестный системный email',
'Unknown user' => 'Неизвестный пользователь',
'Unknown user selected' => 'Выбран неизвестный пользователь',
'Unlock' => 'Разблокировать',
'Unsupported data format' => 'Формат данных не поддерживается',
'Up to date' => 'Последняя версия',
'Up to today' => 'Вплоть до сегодня',
'Update' => 'Обновить',
'Update %s' => 'Обновить %s',
'Update API Key' => 'Обновить Ключ API',
'Update Ban Rule' => 'Обновить Правило Блокировки',
'Update Canned Response' => 'Обновить Готовый Ответ',
'Update Category' => 'Обновить Категорию',
'Update Department' => 'Изменить Отдел',
'Update Email Address' => 'Обновить e-mail',
'Update FAQ' => 'Изменить FAQ',
'Update Filter' => 'Изменить Фильтр',
'Update Help Topic' => 'Изменить Категорию Заявки',
'Update Organization' => 'Изменить Организацию',
'Update Page' => 'Изменить Страницу',
'Update Plugin' => 'Обновить Плагин',
'Update Role' => 'Обновить роль',
'Update SLA Plan' => 'Изменить План SLA',
'Update Team' => 'Изменить Команду',
'Update Template' => 'Изменить Шаблон',
'Update Ticket #%s' => 'Обновить заявку #%s',
'Update User' => 'Изменить Пользователя',
'Update custom list' => 'Изменить пользовательский список',
'Update form section' => 'Обновить форму раздела',
'Update posted successfully' => 'Сообщение успешно добавлено',
'Updated' => 'Обновлено',
'Updated %s' => 'Обновлено %s',
'Updated by {somebody} {timestamp} — %s' => 'Обновлено {somebody} {timestamp} — %s',
'Upgrade' => 'Обновление',
'Upgrade Aborted!' => 'Обновление прервано!',
'Upgrade Completed!' => 'Обновление Завершено!',
'Upgrade Failed: Invalid or wrong hash [%s]' => 'Обновление не удалось: Недопустимый или неверный хеш [%s]',
'Upgrade Now' => 'Обновить сейчас',
'Upgrade Tips' => 'Советы по обновлению',
'Upgrade aborted due to errors. Any errors at this stage are fatal.' => 'Обновление прервалось из-за ошибки. Любые ошибки на этом этапе фатальны.',
'Upgrade osTicket to %s' => 'Обновить osTicket до %s',
'Upgrade to %s' => 'Обновление до %s',
'Upgraded to %s ... post-upgrade checks!' => 'Обновлено до %s ... выполняются проверки после обновления!',
'Upgrader' => 'Обновление',
'Upgrader - %s (task pending).' => 'Обновление - %s (задача в очереди).',
'Upgrader - %s applied' => 'Обновление - %s применен',
'Upgrader - %s cleanup' => 'Обновление - очистка %s',
'Upgrader Error' => 'Ошибка обновления',
'Upload' => 'Загрузить',
'Upload a new backdrop' => 'Загрузить новый фон',
'Upload a new logo' => 'Загрузить новый логотип',
'Uploading ...' => 'Загрузка ...',
'Use Browser Preference' => 'Использовать настройки браузера',
'Use Default System Email (above)' => 'Использовать системный Email (выше)',
'Use Language Preference' => 'Использовать выбранный язык пользовтеля',
'Use Reply-To Email' => 'Использовать Reply-To Email',
'Use a custom backdrop' => 'Пользовательский фон',
'Use a custom logo' => 'Свой собственный логотип',
'Use any available backend' => 'Использовать любой доступный backend',
'Use the columns shown in the table below. To add more fields, visit the Admin Panel -> Manage -> Forms -> %s page to edit the available fields. Only fields with `variable` defined can be imported.' => 'Используйте колонки показанные в таблице внизу. Чтобы добавить больше полей, посетите Панель Администратора -> Управление -> Формы -> %s для редактирования доступных полей. Только поля с определенной `переменной` могут быть импортированы.',
'Use the columns shown in the table below. To add more properties, use the Properties tab. Only properties with `variable` defined can be imported.' => 'Используйте столбцы, показанные в приведенной ниже таблице. Для добавления дополнительных свойств, используйте вкладку Свойства. Только свойства с заполненным `variable` могут быть импортированы.',
'Use the following form to test whether your Outgoing Email settings are properly established.' => 'Используйте форму ниже для проверки, правильно ли установлены настройки Исходящей Почты.',
'Use the forms below to create or update the information we have on file for your account' => 'Заполните формы ниже, чтобы добавить или обновить информацию, которая будет у нас для вашей учётной записи',
'Use the forms below to update the information we have on file for your account' => 'Используйте форму ниже для изменения информации в нашем файле по Вашей учетной записи',
'Used for HTML email processing' => 'Используется для обработки HTML электронной почты',
'Used for email fetching' => 'Используется для выборки электронной почты',
'Used for image manipulation and PDF printing' => 'Используется для обработки изображений и печати в PDF',
'Used to detect file types for uploads' => 'Используется для определения типа файлов при загрузке',
'User' => 'Пользователь',
'User Account Login' => 'Вход в Учетную Запись Пользователя',
'User Data' => 'Данные Пользователя',
'User Directory' => 'Директория Пользователей',
'User Excessive Logins' => 'Многочисленные попытки входа',
'User Information' => 'Информация о пользователе',
'User Information Fields' => 'Поля Информации о Пользователе',
'User Preferences' => 'Настройки Пользователя',
'User Session Timeout' => 'Тайм-аут Сессии Пользователя',
'User Settings and Options' => 'Настройки пользователя',
'User already belongs to this organization!' => 'Пользователь уже принадлежит к этой организации!',
'User already registered' => 'Пользователь уже зарегистрирован',
'User cannot change password' => 'Пользователь не может менять пароль',
'User login' => 'Вход пользователя',
'User logout' => 'Выход пользователя',
'User posting the message' => 'Пользователь пишет сообщение',
'Username' => 'Имя пользователя',
'Username already in use' => 'Имя пользователя уже используется',
'Username contains invalid characters' => 'Имя пользователя содержит недопустимые символы',
'Username is required' => 'Требуется имя пользователя',
'Username missing' => 'Отсутствует имя пользователя',
'Username must have at least two (2) characters' => 'Имя пользователя должно содержать не менее двух (2) символов',
'Username required' => 'Требуется имя пользователя',
'Users' => 'Пользователи',
'Users Settings' => 'Настройки пользователя',
'Users can always sign in with their email address' => 'Пользователи всегда могут входить в систему, используя свой адрес электронной почты',
'Users cannot upload more than this many files.' => 'Пользователи не могут загружать много файлов.',
'Using WS_FTP this would be right hand clicking on the file, selecting chmod, and then giving all permissions to the file.' => 'Используйте WS_FTP, правый клик мышью на выделенном файле, выберите chmod, и установите полный доступ к файлу.',
'Using WS_FTP this would be right hand clicking on the file, selecting chmod, and then remove write access' => 'Используя WS_FTP, правый клик на выбранном файле, выберите chmod, затем удалите права на запись',
'Vacation Mode' => 'Режим Отпуска',
'Valid API key required' => 'Требуется корректный ключ API',
'Valid CSRF Token Required' => 'Требуется действительный CSRF токен',
'Valid IP is required' => 'Требуется корректный IP',
'Valid email address and ticket number required' => 'Укажите правильный адрес электронной почты и номер заявки ',
'Valid email address is required' => 'Требуется корректный адрес электронной почты',
'Valid email is required' => 'Требуется корректный адрес электронной почты',
'Valid email required' => 'Требуется корректный адрес электронной почты',
'Valid email required for the match type' => 'Требуется корректный адрес электронной почты для типа соответствия',
'Valid folder required' => 'Требуется корректная папка',
'Valid password reset window required' => 'Требуется действующее окно сброса пароля',
'Valid phone number is required' => 'Требуется корректный телефонный номер',
'Valid recipient email address required' => 'Укажите корректный e-mail',
'Valid regular expression' => 'Правильное регулярное выражение',
'Valid username or email address is required' => 'Требуется ввести существующее имя пользователя или адрес электронной почты',
'Validation Error' => 'Ошибка проверки',
'Validator' => 'Валидатор',
'Value' => 'Значение',
'Value already in use' => 'Значение уже используется',
'Value and Abbreviation' => 'Значение и аббревиатура',
'Value does not match required pattern' => 'Содержимое не соответствует требуемому шаблону',
'Value required' => 'Требуется значение',
'Variable' => 'Переменная',
'Variable name is required for required fields' => 'Имя переменной требуется для обязательных полей',
'Verified' => 'Проверено',
'Verified by %s' => 'Проверено %s',
'Verify Email Addresses' => 'Проверка адресов электронной почты',
'Verify email address domain' => 'Проверка домена электронной почты',
'Version' => 'Версия',
'View' => 'Просмотр',
'View Task' => 'Просмотр задачи',
'View Ticket' => 'Просмотреть Заявку',
'View Ticket Thread' => 'Просмотр Ветки Заявки',
'View ticket status' => 'Посмотреть Статус Заявки',
'Viewing' => 'Показываются',
'Visibility' => 'Видимость',
'Visible' => 'Видимое',
'WARN' => 'WARNING',
'Warnings' => 'Предупреждения',
'We are delighted you have chosen osTicket for your customer support ticketing system!' => 'Мы рады что Вы выбрали osTicket в качестве системы поддержки заявок!',
'We can help. Feel free to %1$s contact us %2$s for professional help.' => 'Вы можете %1$s обратиться к нам %2$s за профессиональной помощью.',
'We have a problem - another installation with same table prefix exists!' => 'Проблема - есть еще одна установка с одинаковым префиксом таблицы!',
'We have a problem ... wait a sec.' => 'У нас проблема ... Подождите секунду.',
'We have sent you a reset email to the email address you have on file for your account. If you do not receive the email or cannot reset your password, please submit a ticket to have your account unlocked.' => 'Мы отправили Вам письмо для сброса на адрес, указанный в файле вашей учетной записи. Если Вы не получили письмо или не можете сбросить свой пароль, пожалуйста заведите Заявку о разблокировке Вашей учетной записи.',
'We highly recommend that you follow the steps below.' => 'Мы настоятельно рекомендуем, чтобы Вы выполнили следующие действия.',
'We provide %1$s professional upgrade services %2$s and commercial support.' => 'Мы предоставляем %1$s профессиональную службу обновлений %2$s и коммерческую поддержку.',
'We provide professional installation services and commercial support with guaranteed response times, and access to the core development team.' => 'Мы предоставляем Услуги по профессиональной установке и платную поддержку с гарантированным временем отклика и доступом к команде разработчиков.',
'We provide professional installation services and commercial support.' => 'Мы предоставляем Услуги по профессиональной установке и коммерческую поддержку.',
'We take user feedback seriously and we\'re dedicated to making changes based on your input.' => 'Мы серьезно относимся к Вашим отзывам и приложим все усилия чтобы учесть Ваши пожелания.',
'We\'re done!' => 'Завершено!',
'We\'ve just sent you an email to the address you entered. Please follow the link in the email to confirm your account and gain access to your tickets.' => 'Мы только что отправили Вам письмо на адрес, который Вы ввели. Пожалуйста, перейдите по ссылке в письме, чтобы подтвердить свой аккаунт и получить доступ к вашим Заявкам.',
'Web' => 'Веб',
'Web Forms' => 'Веб Формы',
'Web Server Software' => 'ПО Веб Сервера',
'Welcome to the Support Center' => 'Добро пожаловать в Центр поддержки',
'Welcome, %s.' => 'Добро пожаловать, %s.',
'What to do?' => 'Что делать?',
'What\'s Next?' => 'Что дальше?',
'Whoops. Perhaps you meant to send some CSV records' => 'Ошибка. Возможно вы хотели отправить некоторые записи CSV',
'Widget' => 'Виджет',
'Widget not defined for this field' => 'Виджет для этого поля не определен',
'Width' => 'Ширина',
'Windows PowerShell' => 'Windows PowerShell',
'Would you also like to remove data currently entered for this field? If you opt not to remove the data now, you will have the option to delete the the data when editing it.' => 'Хотите ли Вы также удалить данные, введенные для этого поля? Если Вы предпочтете не удалять данные сейчас, вы сможете удалить данные при их редактировании.',
'Write access required to continue' => 'Для продолжения необходимы права на запись',
'XML API' => 'XML API',
'XML error: %1$s at line %2$d:%3$d' => 'Ошибка XML: %1$s в строке %2$d:%3$d',
'XML extension not supported' => 'Расширение XML не поддерживается',
'Yes' => 'Да',
'Yes, Delete' => 'Да, удалить',
'Yes, Delete User' => 'Да, Удалить Пользователя',
'Yes, Do it!' => 'Да, сделать это!',
'You are about to delete %s fields.' => 'Вы собираетесь удалить %s полей.',
'You are trying to upload too many files' => 'Вы пытаетесь загрузить слишком много файлов',
'You can not disable/delete yourself - you could be the only admin!' => 'Вы не можете отключить/удалить себя - вы могли быть единственным администратором!',
'You can now go to %s to enable the system and explore the new features. For complete and up-to-date release notes see the %s' => 'Теперь Вы можете перейти в %s что-бы включить систему и изучить новый функионал. Полное и актуальное описание релиза - см. %s',
'You can now log in to %1$s Admin Panel %2$s with the username and password you created during the install process. After a successful log in, you can proceed with post-install setup.' => 'Вы можете войти в %1$s Панель Администратора %2$s используя логин и пароль, который вы создали на этапе установки. После успешного входа вы можете изменять настройки.',
'You can use osTicket without these, but you may not be able to use all features.' => 'Вы можете использовать osTicket и без них, но не все функции будут доступны.',
'You cannot delete a user with tickets!' => 'Нельзя удалить пользователя с заявками!',
'You cannot disable/delete a default department. Select a new default department and try again.' => 'Вы не можете отключить/удалить отдел настроенный по умолчанию. Выберите новый отдел по умолчанию и попробуйте снова.',
'You do not have permission %s' => 'У Вас нет доступа %s.',
'You do not have permission to %s tasks' => 'У вас нет разрешения %s задачи',
'You do not have permission to create users.' => 'У вас нет разрешения на создание пользователей.',
'You do not have permission to delete a user with tickets!' => 'У Вас нет прав на удаление пользователя с заявками!',
'You don\'t have a signature' => 'У Вас нет подписи',
'You have made changes that you need to save.' => 'Вы сделали изменения, которые нужно сохранить.',
'You must select action to perform' => 'Необходимо выбрать действие для выполнения',
'You must select at least %s to process.' => 'Необходимо выбрать по крайней мере %s для обработки.',
'You must select at least %s.' => 'Вы должны выбрать по крайней мере %s.',
'You must select template' => 'Необходимо выбрать шаблон',
'You must set at least one rule.' => 'Вы должны установить хотя бы одно правило.',
'You no longer have access to #%s.' => 'У вас больше нет доступа к #%s.',
'You sure?' => 'Вы уверены?',
'You\'ve confirmed your email address and successfully activated your account. You may proceed to check on previously opened tickets or open a new ticket.' => 'Вы подтвердили Ваш адрес электронной почты и успешно активировали учетную запись. Далее вы можете проверить ранее открытые Заявки или открыть новую Заявку.',
'You\'ve reached maximum failed login attempts allowed.' => 'Вы достигли максимального количества неудачных попыток входа.',
'You\'ve reached the maximum open tickets allowed.' => 'Вы достигли максимально допустимого числа открытых Заявок.',
'Your Staff Control Panel' => 'Панель управления сотрудников',
'Your browser is not supported' => 'Ваш браузер не поддерживается',
'Your friendly support center' => 'Дружественный Вам центр поддержки',
'Your lock is expiring soon.' => 'Блокировка скоро закончится.',
'Your osTicket URL' => 'OsTicket URL',
'Your osTicket installation has been completed successfully. Your next step is to fully configure your new support ticket system for use, but before you get to it please take a minute to cleanup.' => 'Установка osTicket завершена успешно. Теперь вы можете полностью настроить свою новую систему поддержки под ваши нужды, но прежде необходимо провести процедуру очистки временной информации.',
'Your primary administrator account - you can add more users later.' => 'Ваш главный аккаунт администратора - Вы сможете добавить пользователей позже.',
'Your query did not match any records' => 'Вашему запросу не соответствует ни одна запись',
'a SLA plan' => 'план SLA',
'a plugin' => 'плагин',
'a template set' => 'набор шаблонов',
'a year ago' => 'год назад',
'about a minute ago' => 'около минуты назад',
'about a month ago' => 'около месяца назад',
'about an hour ago' => 'около часа назад',
'action-buttonOpen' => 'Открыть',
'added %1$s' => 'добавил %1$s',
'added %1$s and removed %2$s' => 'добавил %1$s и удалил %2$s',
'advanced' => 'Расширенный',
'after' => 'после',
'agent' . "\0" . 'agents' => 'сотрудника' . "\0" . 'сотрудника' . "\0" . '' . "\0" . 'сотрудников',
'an API key' => 'ключ API',
'assign' => 'назначить',
'assigned' => 'назначенный',
'auto claim' => 'автоназначение',
'ban list' => 'банлист',
'ban rule' => 'правило блокировки',
'before' => 'перед',
'between' => 'между',
'canned response' => 'готовый ответ',
'case-insensitive comparison' => 'сравнение без учета регистра',
'changed from %1$s to %2$s' => 'изменено с %1$s на %2$s',
'changed to %1$s' => 'изменил %1$s',
'checked' => 'выбрано',
'claimed' => 'утверждённый',
'clear' => 'очистить',
'contains' => 'содержит',
'cron.php only supports local cron calls - use http -> api/tasks/cron' => 'cron.php поддерживает только локальные вызовы cron - используйте http-> api/tasks/cron',
'current' => 'текущий',
'custom form' => 'пользовательские формы',
'custom list' . "\0" . 'custom lists' => 'пользовательский список' . "\0" . 'пользовательских списка' . "\0" . '' . "\0" . 'пользовательских списков',
'custom list items' => 'элементы настраиваемого списка',
'delete' => 'удалить',
'deleted sucessfully' => 'успешно удалена',
'department' . "\0" . 'departments' => 'отдел' . "\0" . 'отдел' . "\0" . '' . "\0" . 'отделы',
'does not have a value' => 'не имеет значения',
'does not include' => 'не включает',
'e.g.' => 'прим.',
'e.g. 051243' => 'например 051243',
'e.g. My Location, MY' => 'например: My Location, MY',
'e.g. john.doe@osticket.com' => 'например john.doe@example.com',
'e.g. me@mycompany.com' => 'например: me@mycompany.com',
'email' . "\0" . 'emails' => 'e-mail' . "\0" . 'e-mail' . "\0" . '' . "\0" . 'e-mails',
'email message to send.' => 'сообщение письма для отправки.',
'enable here' => 'включите здесь',
'end user' . "\0" . 'end users' => 'конечный пользователь' . "\0" . 'конечных пользователя' . "\0" . '' . "\0" . 'конечных пользователей',
'end user account' => 'аккаунт конечного пользователя',
'external ID' => 'внешний идентификатор',
'failed login attempt(s) allowed before a lock-out is enforced' => 'попыток входа до блокировки аккаунта',
'fields available where this form is used' => 'поля доступны там, где используется эта форма',
'filter' . "\0" . 'filters' => 'фильтр' . "\0" . 'фильтра' . "\0" . '' . "\0" . 'фильтров',
'form' . "\0" . 'forms' => 'форма' . "\0" . 'формы' . "\0" . '' . "\0" . 'форм',
'has a value' => 'имеет значение',
'help topic' . "\0" . 'help topics' => 'раздел помощи' . "\0" . 'раздел помощи' . "\0" . '' . "\0" . 'разделы помощи',
'if public' => 'если общедоступно',
'if set' => 'усли установлено',
'image' => 'изображение',
'in %d days' => '%d дней',
'in %d hours' => '%d часов',
'in %d minutes' => 'в %d минут',
'in %d months' => '%d месяцев',
'in %d seconds' => '%d секунд',
'in %d years' => '%d лет',
'in a year' => 'год',
'in about a minute' => 'примерно через минуту',
'in about a month' => 'месяц назад',
'in about an hour' => 'примерно через час',
'in hours' => 'в часах',
'in the last n days' => 'в последний день',
'in the next n days' => 'на следующий день',
'includes' => 'включает',
'internal ID' => 'внутренний идентификатор',
'is' => 'является',
'is not' => 'не является',
'john.doe@osticket.com' => 'john.doe@osticket.com',
'just now' => 'прямо сейчас',
'list item' . "\0" . 'list items' => 'элементы списка' . "\0" . 'элементы списка' . "\0" . '' . "\0" . 'элементы списков',
'log entry' => 'запись журнала',
'matches' => 'совпадает',
'message template' => 'шаблон сообщения',
'minutes' => 'минут(ы)',
'minutes locked out' => 'минут, заблокирована',
'missing!' => 'отсутствует!',
'module loaded' => 'модуль загружен',
'never' => 'никогда',
'next' => 'далее',
'not on' => 'выкл.',
'now' => 'сейчас',
'on' => 'вкл.',
'one API key' => 'один ключ API',
'one SLA plan' => 'один план SLA',
'one agent' => 'один сотрудник',
'one canned response' => 'один готовый ответ',
'one category' => 'одна категория',
'one custom form' => 'одна из настраиваемых форм',
'one custom list' => 'один настраиваемый список',
'one department' => 'отдел',
'one email' => 'почтовый адрес',
'one end user' => 'один конечный пользователь',
'one help topic' => 'одна категория Заявки',
'one log entry' => 'одна запись журнала',
'one organization' => 'одна организация',
'one plugin' => 'один плагин',
'one role' => 'одна роль',
'one site page' => 'одна страница сайта',
'one task' => 'Одна задача',
'one team' => 'одна команда',
'one template set' => 'один набор шаблонов',
'one ticket' => 'одну заявку',
'one ticket filter' => 'фильтр по Заявке',
'or %s register for an account %s for the best experience on our help desk.' => 'или %s зарегистрируйте учетную запись %s для лучшего опыта с нашей службой помощи.',
'or %s register for an account %s to access all your tickets.' => 'или %s зарегистрироваться %s чтобы получить доступ ко всем своим заявкам.',
'organizations' => 'организации',
'osTicket %s' => 'osTicket %s',
'osTicket :: Admin Control Panel' => 'osTicket:: Панель Управления Администратора',
'osTicket :: Staff Control Panel' => 'osTicket :: Панель управления персонала',
'osTicket Alerts' => 'Оповещения osTicket',
'osTicket Basic Installation' => 'Базовая установка osTicket',
'osTicket Community Wiki' => 'osTicket Community Wiki',
'osTicket Forums' => 'Форумы osTicket',
'osTicket Installer' => 'Установщик osTicket',
'osTicket Team.' => 'Команда osTicket.',
'osTicket Upgrader' => 'Обновление osTicket',
'osTicket Version' => 'Версия osTicket',
'osTicket installation has been completed successfully.' => 'osTicket успешно установлен.',
'osTicket installer requires ability to write to the configuration file %s' => 'Установщику osTicket требуется возможность записи в конфигурационный файл %s',
'osTicket installer requires ability to write to the configuration file, include/ost-config.php. A template copy is located in the include directory (include/ost-sampleconfig.php).' => 'Установщику osTicket требуются права на запись конфигурационного файла include/ost-config.php. Копия шаблона находится в каталоге include (include/ost-sampleconfig.php).',
'osTicket is already installed?' => 'osTicket уже установлен?',
'osTicket is having trouble fetching emails from the following mail account' => 'У osTicket возникли проблемы при извлечении писем из следующей учетной записи электронной почты',
'osTicket requires MySQL %s or later!' => 'osTicket требует MySQL %s или более поздней версии!',
'osTicket requires PHP IMAP extension enabled for IMAP/POP3 email fetch to work!' => 'osTicket требует включенного расширения PHP IMAP, чтобы выборка почты IMAP/POP3 работала!',
'osTicket requires table prefix in order to avoid possible table conflicts in a shared database.' => 'Для osTicket необходим префикс таблиц, чтобы избежать возможных конфликтов в общей базе данных.',
'osTicket\'s base url (FQDN)' => 'Базовый адрес osTicket (FQDN)',
'per end user' => 'на одного пользователя',
'per page.' => 'на странице.',
'period' => 'период',
'pipe.php only supports local piping - use http -> api/tickets.email' => 'pipe.php поддерживает только локальный пайпинг - используйте http-> api/tickets.email',
'plugin' . "\0" . 'plugins' => 'плагин' . "\0" . 'плагина' . "\0" . '' . "\0" . 'плагинов',
'premade response' . "\0" . 'premade responses' => 'готовых ответов' . "\0" . 'готовых ответа' . "\0" . '' . "\0" . 'готовых ответов',
'process' => 'продолжить',
'properties definable for each item' => 'свойства, определяемые для каждого элемента',
'queue-nameOpen' => 'Открыть',
'recommended for all installations' => 'рекомендуется для всех установок',
'recommended for improved localization' => 'рекомендуется для улучшения локализации',
'recommended for plugins and language packs' => 'рекомендуется для плагинов и языковых пакетов',
'removed %1$s' => 'удалил %1$s',
'reopen' => 'переоткрыть',
'role' . "\0" . 'roles' => 'роль' . "\0" . 'роль' . "\0" . '' . "\0" . 'роли',
'see name expansion' => 'см. расширение имени',
'selected API key' . "\0" . 'selected API keys' => 'выбранный ключ API' . "\0" . 'выбранных ключа API' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных ключей API',
'selected SLA plan' . "\0" . 'selected SLA plans' => 'выбранный план SLA' . "\0" . 'выбранных плана SLA' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных планов SLA',
'selected agent' . "\0" . 'selected agents' => 'выбранный сотрудник' . "\0" . 'выбранных сотрудника' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных сотрудников',
'selected ban rule' . "\0" . 'selected ban rules' => 'выбранное правило блокировки' . "\0" . 'выбранных правила блокировки' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных правил блокировки',
'selected canned response' . "\0" . 'selected canned responses' => 'выбранный готовый ответ' . "\0" . 'выбранных готовых ответа' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных готовых ответов',
'selected category' . "\0" . 'selected categories' => 'выбранная категория' . "\0" . 'выбранные категории' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных категорий',
'selected custom form' . "\0" . 'selected custom forms' => 'выбранная пользовательская форма' . "\0" . 'выбранные пользовательские формы' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных пользовательских форм',
'selected custom list' . "\0" . 'selected custom lists' => 'выбранный пользовательский список' . "\0" . 'выбранных пользовательских списка' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных пользовательских списков',
'selected department' . "\0" . 'selected departments' => 'выбранный отдел' . "\0" . 'выбранных отдела' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных отделов',
'selected email' . "\0" . 'selected emails' => 'выбранный email' . "\0" . 'выбранных email\'а' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных email\'ов',
'selected end user' . "\0" . 'selected end users' => 'выбранный конечный пользователь' . "\0" . 'выбранный конечный пользователь' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранные конечные пользователи',
'selected filter' . "\0" . 'selected filters' => 'выбранный фильтр' . "\0" . 'выбранных фильтра' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных фильтров',
'selected help topic' . "\0" . 'selected help topics' => 'выбранная категория Заявки' . "\0" . 'выбранные категории Заявки' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных категорий Заявки',
'selected image' . "\0" . 'selected images' => 'выбранное изображение' . "\0" . 'выбранное изображение' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранные изображения',
'selected log entry' . "\0" . 'selected log entries' => 'выбранная запись журнала' . "\0" . 'выбранные записи журнала' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных записей журнала',
'selected plugin' . "\0" . 'selected plugins' => 'выбранный плагин' . "\0" . 'выбранных плагина' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных плагинов',
'selected role' . "\0" . 'selected roles' => 'выбранная роль' . "\0" . 'выбранная роль' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранные роли',
'selected site page' . "\0" . 'selected site pages' => 'выбранная страница сайта' . "\0" . 'выбранные страницы сайта' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных страниц сайта',
'selected task' . "\0" . 'selected tasks' => 'выбранная задача' . "\0" . 'выбранная задача' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранные задачи',
'selected team' . "\0" . 'selected teams' => 'выбранная команда' . "\0" . 'выбранные команды' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных команд',
'selected template set' . "\0" . 'selected template sets' => 'выбранный набор шаблонов' . "\0" . 'выбранных набора шаблонов' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных наборов шаблонов',
'selected ticket' . "\0" . 'selected tickets' => 'выбранная Заявка' . "\0" . 'выбранные Заявки' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранных Заявок',
'selected ticket filter' . "\0" . 'selected ticket filters' => 'выбранные фильтры заявок' . "\0" . 'выбранные фильтры заявок' . "\0" . '' . "\0" . 'выбранные фильтры заявок',
'selected user' . "\0" . 'selected users' => 'выбранный пользователь' . "\0" . 'Выбранный пользователь' . "\0" . '' . "\0" . 'Выбранные пользователи',
'set to %2$s' => 'установлено %2$s',
'show %s records' => 'Показать %s записей',
'sign in here' => 'Войти',
'site page' . "\0" . 'site pages' => 'страница сайта' . "\0" . 'страницы сайта' . "\0" . '' . "\0" . 'страниц сайта',
'status' => 'статус',
'system default' => 'Стандартный',
'task' . "\0" . 'tasks' => 'задача' . "\0" . 'задача' . "\0" . '' . "\0" . 'задачи',
'team' . "\0" . 'teams' => 'команда' . "\0" . 'команда' . "\0" . '' . "\0" . 'команды',
'template' . "\0" . 'templates' => 'шаблон' . "\0" . 'шаблона' . "\0" . '' . "\0" . 'шаблонов',
'template set' => 'набор шаблонов',
'the agent' => 'сотрудник',
'the team' => 'команда',
'this API key' => 'этот ключ API',
'this FAQ article' => 'эта статья FAQ',
'this SLA plan' => 'этот план SLA',
'this agent' => 'этот сотрудник',
'this ban rule' => 'это правило блокировки',
'this canned response' => 'этот готовый ответ',
'this category' => 'эта категория',
'this custom form' => 'эта пользовательская форма',
'this custom list' => 'этот настраиваемый список',
'this department' => 'этот отдел',
'this email' => 'это письмо',
'this end user' => 'этот конечный пользователь',
'this help topic' => 'эта категория Заявки',
'this message template' => 'этот шаблон сообщения',
'this role' => 'эта роль',
'this site page' => 'эта страница сайта',
'this task' => 'эта задача',
'this team' => 'эта команда',
'this template' => 'этот шаблон',
'this template set' => 'этот набор шаблонов',
'this ticket' => 'эта заявка',
'this ticket filter' => 'фильтр этой Заявки',
'ticket' . "\0" . 'tickets' => 'заявка' . "\0" . 'заявка' . "\0" . '' . "\0" . 'заявки',
'ticket filter' => 'фильтр Заявок',
'ticket state actionArchive' => 'Архив',
'ticket state actionClose' => 'Закрыть',
'ticket state actionDelete' => 'Удалить',
'ticket state actionOpen' => 'Открыть',
'ticket state nameArchived' => 'Архивная',
'ticket state nameClosed' => 'Закрыто',
'ticket state nameDeleted' => 'Удаленная',
'ticket state nameOpen' => 'Открыть',
'ticket-statusOpen' => 'Открыть',
'to a Team' => 'команде',
'to an Agent' => 'сотруднику',
'to archive/delete tickets' => 'архивировать/удалять заявки',
'to create tickets' => 'для создания заявок',
'to delete tickets' => 'для удаления заявок',
'to mass manage tickets' => 'для массового управления заявками',
'to reopen tickets' => 'заново открывать заявки',
'to resolve/close tickets' => 'решать/закрывать заявки',
'transfer' => 'передать',
'transferred' => 'переданы',
'unassigned' => 'Не назначено',
'unchecked' => 'не выбрано',
'unset %1$s' => 'не установлена %1$s',
'users' => 'пользователи',
'vacation' => 'отпуск',
'via %s' => 'через %s',
'yesterday' => 'вчера',
'you' => 'вы',
0 =>
array (
'Revision' => 0,
'Total-Strings' => 2577,
'Table-Size' => 2577,
'Build-Timestamp' => 'Wed, 06 Feb 19 21:20:11 +0000',
'Format-Version' => 'A',
'Encoding' => 'UTF-8',
),
);(function($){$.oststrings={"Cancel":"\u041e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0430","You sure?":"\u0412\u044b \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b?","File Upload Error":"\u041e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430 \u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u0424\u0430\u0439\u043b\u0430","Uploading ...":"\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 ...","Your browser is not supported":"\u0412\u0430\u0448 \u0431\u0440\u0430\u0443\u0437\u0435\u0440 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f","You are trying to upload too many files":"\u0412\u044b \u043f\u044b\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435\u0441\u044c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u0438\u0442\u044c \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0444\u0430\u0439\u043b\u043e\u0432","File is too large":"\u0424\u0430\u0439\u043b \u0441\u043b\u0438\u0448\u043a\u043e\u043c \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a","This type of file is not allowed":"\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0442\u0438\u043f \u0444\u0430\u0439\u043b\u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d","Could not find or read this file":"\u041d\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0444\u0430\u0439\u043b","Are you sure you want to leave? Any changes or info you've entered will be discarded!":"\u0412\u044b \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b? \u0412\u0441\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u0432\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0443\u0442\u0435\u0440\u044f\u043d\u0430!","Show Images":"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f","Download":"\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c","Draft Saved":"\u0427\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432\u0438\u043a \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d","Delete Draft":"\u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432\u0438\u043a","Unable to save draft.":"\u041d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432\u0438\u043a.","Refresh the current page to restore and continue your draft.":"\u041e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.","Remove Font Family":"\u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u044b","Change Font Family":"\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0435\u043c\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u043e\u0432","Left to Right":"\u0421\u043b\u0435\u0432\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e","Right to Left":"\u0421\u043f\u0440\u0430\u0432\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0435\u0432\u043e","Change Text Direction":"\u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430","Annotate":"\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c","Add Arrow":"\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0435\u043b\u043a\u0443","Add Rectangle":"\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0443\u0433\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a","Add Ellipse":"\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u043b\u043b\u0438\u043f\u0441","Add Text":"\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442","Decrease Font Size":"\u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u0430","Increase Font Size":"\u0423\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u0430","Set Stroke":"\u041d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0445\u043e\u0434\u0430","Set Fill":"\u0423\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c","Toggle Opacity":"\u041f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c","Bring Forward":"\u0412\u044b\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c","Delete Object":"\u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442","Commit Annotations":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0430\u043d\u043d\u043e\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438","Text":"\u0422\u0435\u043a\u0441\u0442","Translate":"\u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434","Save":"\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c","Saving":"\u0421\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435","Loading":"\u0417\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430","Add":"\u0414\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c","Not currently translated":"\u0415\u0449\u0451 \u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043e","You're limited to only {0} selections.\\n":"You're limited to only {0} selections.\\n","You have made {0} selections.\\n":"You have made {0} selections.\\n","Please remove {0} selection(s).":"\u0423\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u0435 {0} \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.","Alert":"\u041e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435","Please make at least {0} selections. {1} checked so far.":"\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435\u0439 \u043c\u0435\u0440\u0435 {0}. \u041f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043e {1}.","Are you sure you want to remove this attachment?":"\u0423\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u044b \u0447\u0442\u043e \u0445\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0432\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435?","Please Confirm":"\u041f\u043e\u0436\u0430\u043b\u0443\u0439\u0441\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u0435","Please confirm to continue.":"\u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u044c.","OK":"\u041e\u041a","Create":"\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c","just now":"\u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0441\u0435\u0439\u0447\u0430\u0441","about a minute ago":"\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434","%d minutes ago":"%d \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434","about an hour ago":"\u043e\u043a\u043e\u043b\u043e \u0447\u0430\u0441\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434","%d hours ago":"%d \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434","yesterday":"\u0432\u0447\u0435\u0440\u0430","%d days ago":"%d \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434","Acquiring Lock":"\u0411\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430","Your lock is expiring soon.":"\u0411\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f.","The lock you hold on this ticket will expire soon. Would you like to renew the lock?":"\u0411\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0438\u0441\u0442\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442. \u0425\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0443?","Renew":"\u0412\u043e\u0437\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c","Unable to lock the ticket.":"\u041d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443.","Someone else could be working on the same ticket.":"\u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433 \u0431\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0435.","Still busy... smile #":"\u0412\u0441\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442... \u0448\u0443\u0442\u043a\u0430 #","Cleaning up!...":"\u041e\u0447\u0438\u0441\u0442\u043a\u0430!...","Error occurred. Aborting...":"\u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u0430. \u041f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c...","Manual upgrade required (ajax failed)":"\u0422\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0430 (\u0441\u0431\u043e\u0439 ajax)","Something went wrong":"\u0427\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a"};})(jQuery); 'Wed, 06 Feb 19 21:20:11 +0000',
'Phrases-Version' => '1.10',
'Build-Version' => 'v1.11',
'Build-Major-Version' => '1.10',
'Language' => 'ru_RU',
'Id' => 'lang:ru',
'Last-Revision' => '2019-02-06 21:37',
'Version' => 154948,
);Cx%